Региональный менеджер по клиентскому сервису

Компания «Магнит» – одна из ведущих розничных сетей в России. Мы – лидер по количеству магазинов и их географии. Наша большая семья из 361 тысячи сотрудников живёт и трудится в 4000 населённых пунктах.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать обратную связь от покупателей
• Внедрять новые каналы обратной связи и поддерживать действующие
• Решать сложные кейсы покупателей на основании законодательства
• Улучшать работу с NPS в округе
• Проводить обучения по работе с метриками клиентского опыта
• Проводить воркшопы по разработке новых инструментов влияния на клиентские метрики
• Проводить аудиты магазинов согласно чек-листу, контролировать исполнение стандартов в магазинах
• Популяризировать клиентский сервис в округе, формировать культуру клиентоцентричности, проводить конкурсы по клиентскому сервису

Для нас важно:

• Релевантный опыт работы от 3х лет
• Навыки анализа и систематизации клиентской обратной связи, выделения проблемных зон и разработки планов корректирующих мероприятий
• Способность планировать, организовывать и контролировать комплексные проекты по улучшению клиентского опыта на региональном уровне
• Умение проводить обучающие мероприятия, адаптировать сложные показатели и методики под уровень слушателей
• Навыки коммуникации и взаимодействия с различными командами и подразделениями для достижения целей региона
• Опыт решения сложных клиентских случаев с соблюдением законодательных норм и корпоративных правил
• Способность мотивировать и вдохновлять сотрудников на развитие клиентоориентированной культуры
• Критическое мышление и способность принимать обоснованные решения на основе данных и обратной связи

Мы предлагаем:

• Разъездной характер работы (посещение торговых точек + работа в офисе) по графику 5/2 с 9:00 до 18:00
• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату
• ДМС после испытательного срока
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям
• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям
• Программа поддержки сотрудников «Добросервис» - бесплатные консультации психологов, юристов, финансовых советников
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию