Специалист технической поддержки (1 линия)

Диспетчеризация заявок, поступающих по средствам телефона, электронной почты, портала технической поддержки от пользователей и подразделений;

Регистрация и отслеживание выполнения заявок;

Выполнение начальной диагностики неисправности;

Выполнение заявок и фиксация качества выполненных работ, снятие с контроля заявок и передача их в архив;

Информирование пользователей о плановых и аварийных работах;

Контроль выполнения sla по ключевым проектам в рамках ЗО первой линии;

Участие в координации действий сотрудников первой линии в рамках смены;

Исполняет иные задачи, проекты и указания Руководителя;

Базовые знания принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных;

Уверенный пользователь ПК, MS Office;

Грамотная устная и письменная речь;

Опыт работы на первой линии поддержки в сфере ИТ или Телеком;