Диспетчер в handyman сервис (США, английский+русский)

Что ты получишь:

• Глубокое погружение в американский бизнес бытовых услуг с нуля
• Опыт управления командой мастеров и координации сложных проектов
• Навыки работы с различными CRM-системами и диспетчерским ПО
• Прокачку профессионального американского английского в бизнес-среде
• Перспективу роста до руководителя операционного отдела
• Компетентную команду коллег (дружелюбные и всегда готовы прийти на помощь)
• Своевременное, полноценное вознаграждение сотрудников (зарплата выплачивается в срок)

Основные обязанности:

• Организация и оптимизация рабочих графиков мастеров
• Координация выездов с учетом географии, навыков специалистов и приоритетности заказов
• Обработка входящих заявок через различные каналы связи, включая телефон, чат, email, приложения - основной поток в сообщениях
• Консультирование клиентов по услугам, ценообразованию и срокам выполнения работ
• Мониторинг выполнения заказов и корректировка планов в реальном времени
• Решение экстренных ситуаций и перепланировка при форс-мажорах
• Поддержание связи с мастерами на объектах и клиентами
• Контроль качества оказанных услуг и сбор обратной связи
• Подготовка и предоставление отчётности руководству
• Поддержание контакта с постоянными клиентами компании

От тебя:

• ОБЯЗАТЕЛЬНО: Английский и русский языки минимум на уровне Advanced (C1)
• ОБЯЗАТЕЛЬНО: Опыт работы в сфере домашних услуг (мастер на все руки, ремонт) 1-3 года
• ОБЯЗАТЕЛЬНО: Опыт работы с клиентами из Thumbtack, Yelp, Google ads
• Знание релевантных CRM (HouseCall Pro) и Excel - большой плюс
• Понимание принципов общения с клиентами в сервисной индустрии и опыт работы в клиентской поддержке и продажах - большой плюс
• Понимание технических аспектов ремонтных работ - большой плюс
• Навыки многозадачности и работы в стрессовых ситуациях
• Системность и внимание к деталям
• Наличие компьютера с гарнитурой и стабильным интернетом, также изолированное место для работы без посторонних шумов

Условия:

• Удалённая работа из любой точки мира
• Полная занятость
• Время работы 9am-7pm Пн-Пт по времени Калифорнии
• Конкурентоспособная заработная плата будет предложена подходящему кандидату в зависимости от опыта