Руководитель направления клиентского сервиса

Команда негосударственного пенсионного фонда Сбера в поисках руководителя направления клиентского сервиса. Команда отвечает за продажи и постпродажное обслуживание, анализ обращения клиентов и работа с ними

Обязанности

• Организация работы специалистов, выполняющих задачи по продвижению продуктов Фонда, а также информационное сопровождение абонентов и клиентов Фонда по использованию продуктов и услуг Фонда:
• ∙ Обеспечение выполнения целевых показателей работы сотрудников, контроль и обеспечение качественного и своевременного выполнения поставленных задач;
• ∙ Организация обучения сотрудников. Проведение обучений и тренингов как групповых, так и индивидуальных;
• ∙ Организация процесса мониторинга успеваемости, эффективности работы сотрудников, самостоятельное проведение дополнительных обучений сотрудников;
• ∙ Подготовка инструкций, учебных материалов для сотрудников, в т.ч. по работе с ПО и автоматизированными системами Фонда;
• ∙ Формирование, автоматизация и оптимизация отчетности;
• ∙ Формирование и подготовка отчетов, презентаций для непосредственного и вышестоящего руководителя;
• ∙ Автоматизация процессов работы;
• ∙ Организация процессов разработки технологий по формированию кампаний с целью продвижения продуктов и услуг Фонда и оказания пост продажного обслуживания клиентам Фонда. Координация смежных команд для выполнения поставленных задач;
• ∙ Формирование предложений по стандартизации, оптимизации и совершенствованию запущенных разработок;
• ∙ Осуществление анализа эффективности технологий по коммуникациям, процессов взаимодействия в автоматизированных системах, формирование предложений по внедрению современных средств автоматизации процессов обслуживания клиентов;
• ∙ Разработка и согласование внутренних нормативных документов по взаимодействию работников с получателями финансовых услуг;

Требования

• высшее образование, желательно по направлению экономика, менеджмент или управление персоналом
• опыт работы в роли руководителя контактного центра не менее 3 лет
• навыки бюджетирования
• навыки планирования ресурсов и анализа эффективности
• продвинутый уровень владения Excel

Условия

НПФ СБЕРБАНКА

• Уютный офис в 5 мин от метро Шаболовская;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.