Руководитель отдела технической поддержки (клиентский сервис, телекоммуникации, радиоэлектроника)

Работодатель:

Опыт работы:

Более 6 лет

Место работы:

Москва, Тимирязевская улица, 1

Обязанности:

контроль за соблюдением основных показателей: SLA, OLA, времени первого ответа, времени на решение заявки и т.д.;
решение клиентских проблем;
воспроизведение багов на стендах в офисе;
формирование запросов на доработки/исправление багов;
руководство коллективом отдела технической поддержки.

Требования:

умение работать с Jira и Confluence;
знание технологий VOIP (обязательно);
широкий технический кругозор, грамотная письменная и устная речь;
умение искать выходы в конфликтных ситуациях;
знание операционной системы Linux на уровне администратора (обязательно);
умение проводить сложный разбор клиентских проблем, в том числе на сетевом уровне, анализ VOIP трафика и т.п.;
обязательные выезды 2-3 дня в неделю во второй офис (адрес: ул. Кольская, д.2к6).

Условия:

оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании;
высокий уровень дохода: оклад + KPI, заработная плата выплачивается два раза в месяц без задержек;
гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00.
работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованных в развитии компании.

Похожие вакансии