RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
- Работа в чатах, без звонков;
- График: 5/2 (2 дня удаленно, 3 дня в офисе), выходные смещенные, плавающие.
- Офисный формат работы;
- Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- ДМС;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
Опыт работы 3-5 лет в аналогичной должности.
Практический опыт успешных продаж сложного инженерного оборудования крупным промышленным предприятиям, строительно-монтажным и подрядным организациям. Владение техниками выявления потребностей клиента...
Опыт активных B2B-продаж от 3 лет (желательно в сегменте Enterprise или крупный средний бизнес). Успешный опыт продаж...
Высшее профессиональное, (техническое) образование или среднее профессиональное (техническое) образование. Знание принципов работы оборудования на базе «Болид», «Спрут», «ТОА».