Чем предстоит заниматься
- Переводить качественные гипотезы («клиенты не понимают этот шаг») в проверяемые метрики
- Оценивать влияние изменений в сценариях (CJ TO BE) на бизнес-показатели (до/после внедрения)
- Выявлять и ставить задачи на интеграцию источников данных (КХД, логи сторонних систем, Excel-отчеты), автоматизацию процессов для формирования единой картины по B2X
- Проектировать витрины данных, необходимые для анализа клиентского пути (CJM) и метрик опыта
- Отслеживать субъективные метрики (NPS, CSI продукта / качества) и объективные (воронки, конверсии, LTV, обращаемость, FCR, отток, приток клиентов, проникновение VAS, дебиторская задолженность и т.д.)
- Создавать систему «флагов» (алертов) для оперативного реагирования на отклонения
- Проводить глубокий анализ причин отклонения метрик. Отвечать на вопросы: «Где именно в сценарии теряются клиенты?», «Какой сегмент приносит наименьшую ценность?»
- Выступать заказчиком для доменной команды (разработчики, системные аналитики): формулировать требования к дашбордам, которые будут использоваться коллегами из КО и бизнесом
- Тесно работать с командой проектирования КО, владельцами продуктов B2X, продажами и IT
- Объяснять бизнесу ценность данных и обучать их использованию аналитики для принятия решений
Что для этого нужно
- У тебя есть 3+ года опыта в аналитике, в том числе в условиях, где нужно строить процессы с нуля
- Готов работать в офисе в Москве (формат работы офис или гибрид, удаленки нет)
- Знаешь SQL на продвинутом уровне (сложные запросы, их оптимизация, работа с большими объемами данных)
- Уверенно владеешь библиотеками Python для анализа, очистки и визуализации данных, имеешь опыт работы с неструктурированными данными
- Знаешь BI-инструменты: создавал дашборды в Qlik Sense / Tableau / Power BI / Oracle BI и подобных системах
- Понимаешь метрики клиентского опыта
- Умеешь работать с гипотезами: проверка гипотез, сгенерированных на основе исследований, с помощью статистики
Будет дополнительным плюсом, если:
- Есть опыт работы в телеком-секторе или финтехе, опыт работы с B2B-продуктами, понимание методологий CX, навыки ETL-процессов, опыт автоматизации
- Ты не ждёшь готовых данных, ты сам ищешь их и настраиваешь процессы
- Видишь связь между «клиентской болью» и финансовыми потерями
- Умеешь переводить сложные данные в понятные инсайты для бизнеса и команды CX
Похожие вакансии
Опыт не менее 4 лет на рынке FMCG на аналогичной позиции, знание рынка. Предпочтителен опыт работы в крупной российской или...
Опыт работы финансовым менеджером от 5 лет. Знание основ бухгалтерского учёта. Понимание специфики управленческого учёта. Отличные знания Excel.
Опыт в B2B-продажах от 1 года (желательно в сфере IT или digital). Готовность к большому объему звонков...
Опыт поддержки систем класса ServiceDesk. Опыт подготовки отчетности и презентаций по результатам работы. Опыт обслуживания информационных систем. Понимание IT-продуктов.
Опыт работы по эксплуатации инженерных систем. Понимание принципа работы теплотехнического и сантехнического оборудования и инженерных систем.