- Оказывать оперативную поддержку клиента. Обработка обращений, переданных на вторую линию поддержки (сложные, проблемные кейсы с программным обеспечением);
- Консультировать пользователей по работе с IT продуктами компании АК ИТ (WEB-консоли, сервисы, desktop-приложения);
- Формулировать и создавать задачи для разработчиков.
- Отвечать и предоставлять дополнительную информацию по этим задачам;
Взаимодействовать со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики, тестировщики, менеджеры); - Находить скрытые и потенциальные проблемы на основе анализа обращений пользователей;
- Формировать и поддерживать базу знаний команды по обнаруженным проблемам и типовым решениям (FAQ для пользователей систем);
- Работа в JIRA.
- Иметь опыт работы на первой или второй линии поддержки;
- Уметь собирать диагностическую информацию при работе с логами;
- Уметь писать базовые SQL запросы и хотеть учиться дальше;
- Умение быстро находить и воспринимать информацию;
- Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение;
- график работы 5/2;
-
гибридный формат работы или удалёнка;
Похожие вакансии
Опыт работы от 2х лет. Высшее образование (экономика, юриспруденция). Понимание процессов и стадий взыскания проблемной задолженности в сфере лизинга...
Высшее образование в области экономики, финансов, бухгалтерского учета или смежных направлений. Опыт работы в IT / SaaS-компаниях от 1,5...
1. Опыт работы в инвестиционном подразделении компании, фонде, инвестиционно‑банковской сфере или в fundraising от 3–5 лет.
Опыт работы не менее 3-х лет. - Наличие реализованных объектов жилого и общественного назначения обязательно. - Свободное владение; Revit; Autocad; NanоСAD.
Опыт работы с текстами, контентом или аналитикой от 6–12 месяцев. Грамотность и высокий уровень внимательности. Умение следовать инструкциям и...