Главный специалист ИТ инфраструктуры и поддержки пользователей

• Прием, регистрация, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки (Service Desk);
• Консультирование пользователей по телефону, электронной почте и через систему тикетов;
• Подготовка новых рабочих мест: установка и настройка ПК/ноутбуков, оргтехники (МФУ, принтеры), настройка IP-телефонии, перемещение оборудования;
• Обслуживание ПК и оргтехники: диагностика, решение типовых проблем самостоятельно, эскалация сложных инцидентов на обслуживающую организацию (ремонт);
• Контроль соблюдения сроков исполнения заявок согласно SLA;
• Участие в ИТ-проектах (тестирование обновлений, смена оборудования, миграции);
• Соблюдение и участие во внедрении регламентов по организации поддержки пользователей;
• Закупки ИТ-оборудования и расходников: полный цикл;
• ЭДО (Контур.Диадок, Saby): администрирование, настройка;
• Электронная подпись (КЭП): покупка и настройка сертификатов, установка СКЗИ (КриптоПРО), обслуживание токенов;
• ЛВС: поддержка работоспособности.

• Опыт работы на позиции Help Desk / IT Support от 1 года;
• Уверенное администрирование ОС Windows (10/11) и офисного пакета MS Office (пользователь-эксперт);
• Опыт работы в MS Active Directory (сброс паролей, разблокировка учетных записей, добавление в группы безопасности);
• Понимание принципов работы сетевых протоколов: DNS, DHCP, FTP, POP3, IMAP, SMTP;
• Базовые знания сетевого оборудования (настройка доступа, проверка линка, коммутаторы уровня доступа);
• Опыт сборки и диагностики рабочих станций (ПК/ноутбуков);
• Опыт работы с системой учета заявок (Service Desk/ OTRS/Jira Service Management);
• Знание принципов работы 1С (клиент-сервер) и другого прикладного ПО;
• Опыт работы с системой учета заявок;
• Опыт работы с токенами, ЭЦП, МЧД.

Работникам предоставляется весь спектр гарантий, установленных Трудовым законодательством РФ, обучение и повышение квалификации, профессиональный и карьерный рост:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы день/ночь/отсыпной/выходной;

РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:

• ДМС со стоматологией;
• Санаторно-курортные путевки;
• Корпоративный спорт;
• 28 дней ежегодного оплачиваемого отпуска + 4 дня дополнительного оплачиваемого отпуска.
• Материальная помощь к отпуску и в особых жизненных ситуациях, выплаты по случаю рождению ребенка, юбилея;
• Льготные авиабилеты на рейсы авиакомпаний Группы Аэрофлот для работников и членов их семей со скидками до 80%;
• Программа корпоративных скидок PrimeZone, скидки у 10 000 лучших партнёров по всей стране (развлечения, магазины, рестораны, фитнес, салоны красоты, турфирмы, онлайн-обучение, недвижимость и т.д.);
• Корпоративный транспорт по Москве и МО (Лобня, Зеленоград, Домодедово, Егорьевск, Апрелевка, Воскресенск, ст. м.Ховрино/Планерная, Дмитров, Клин и Солнечногорск);
• Льготная парковка для личного автотранспорта.