БИТ:ERP -инновационное подразделение крупнейшей международной IT компании Первый БИТ. Первый БИТ аккредитован как ИТ-компания в Минцифры.
Мы разрабатываем БИТ.IIoT(MDT) - программно-аппаратный комплекс промышленной маркировки продукции, интегрированный с типовыми решениями фирмы 1С. Ищем специалиста для организации работы смены технической поддержки БИТ.IIoT.
Какие задачи вас ждут
-Управление занятостью сотрудников технической поддержки.
-Постановка, распределение и контроль выполнения задач сотрудниками технической поддержки.
-Ежедневный контроль процессов обработки тикетов и выполнения профилактических задач поддержки, анализ инцидентов, выявление и оперативное устранение узких мест, ошибок и потерь.
-Разработка операционных инструкций, чек-листов и поддержка их в актуальном состоянии.
-Поддержка методологии KCS: улучшение SLA, CSAT, контроль качества контента и точности связанности.
-Участие в разработке и внедрении lean-инструментов для поддержки: поддержание 5S, применение канбан, участие в мероприятиях по совершенствованию процессов (кайдзен).
-Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов смены, мониторинг статистики и аналитика.
Мы ждем, что вы
-Имеете опыт в аналогичной должности или в администрировании проектов от 1 года.
-Владеете на уровне уверенного пользователя ПК и 1С.
-Ответственны, требовательны и исполнительны.
-Обладаете грамотной письменной и устной речью.
-Легко ладите с людьми, умеете воспринимать критику.
-Готовы учиться и умеете быстро осваивать большие объёмы информации.
Мы предлагаем
-Официальное трудоустройство и полную занятость
-Удалённую работу.
-Фиксированный оклад по результатам собеседования.
-Рост и развитие.
ПЛАНИРУЕМ ПЕРЕХОД НА КРУГЛОСУТОЧНУЮ ПОДДЕРЖКУ
Как проходит отбор
-Звонок HR, до 15 мин. Познакомимся, ответим на ваши вопросы.
-Собеседование с руководителем и HR. Звонок в Zoom, до 40 мин.
-Job offer (предложение о работе). Подписываем конкретные условия трудового договора: заработная плата на испытательный срок, сроки выхода на работу, режим рабочего дня и т.п.
-Тестовая (нулевая) неделя и сдача экзамена на допуск к стажировке.
-Выход на работу в случае успешной сдачи экзамена.
Похожие вакансии
Похоже на Вас? Не останавливайтесь - читайте до последней строчки. Общаетесь с большим кругом людей. Умеете слушать и слышать.
Сильное обучение по продукту и продажам — разберёмся в земле, юридических нюансах и аргументации, чтобы вы уверенно вели клиентов.
Знание Амадеус, Сирена. Знание процедур выписки, обмена, возврата билетов в системах бронирования. Опыт оформления ж/д билетов. Знание английского языка...
Опытный пользователь ПК. Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения. Умение работать с возражениями, аккуратность, трудолюбие, стрессоустойчивость.