Менеджер по сопровождению клиентов / Account Manager (Crypto & Платежи)

Мы ищем специалиста, который будет сопровождать клиентов после первичного контакта: участвовать в звонках с тёплыми лидами, помогать с онбордингом, контролировать сбор документов, напоминать о дедлайнах и доводить сделки до завершения

Фокус - на сопровождении, операционном контроле, коммуникации и движении процессов

Роль находится на стыке account management, клиентского сервиса и операционки

Обязанности:

Работа с клиентами

• Участие в звонках с клиентами после первичного контакта (тёплые клиенты от партнёров: банки, финсоветники, платёжные агенты)
• Онбординг клиентов: добавление в рабочие чаты, краткие инструкции, первичная ориентация
• Понимание запроса клиента и объяснение процесса сделки
• Сбор и контроль документов: проверка полноты, запрос недостающей информации
• Сопровождение клиентов на всех этапах сделки до её закрытия
• Регулярная коммуникация: напоминания о дедлайнах, контроль этапов, ответы на базовые вопросы, передача статусов

Работа с партнёрами

• Сопровождение заявок от партнёров
• Поддержание активности и движения по текущим сделкам

Операционное сопровождение

• Координация с внутренними командами: юристы, комплаенс, sales back office
• Передача статусов, материалов и обновлений между сторонами
• Мониторинг хода сделок: отслеживание этапов и актуализация информации
• Ведение отчётности по клиентам, этапам и объёмам сделок (CRM / Notion / таблицы)
• Выполнение небольших операционных подзадач по мере необходимости

• Опыт работы с клиентами: клиентский менеджмент, аккаунт-менеджмент, сопровождение

• Опыт сопровождения сделок и работы с документами (запрос, сбор, проверка)

• Уверенная устная и письменная коммуникация

• Внимательность к деталям и умение структурировать процессы

• Способность вести несколько задач параллельно

• Проактивность: умение напоминать, контролировать и удерживать клиента в процессе

• Дисциплина и аккуратность в отчётности

Дополнительное преимущество

• Базовое понимание крипты или финтеха

• Опыт работы в финтехе, банках, платёжных агентах или смежных сферах

• Понимание процессов ВЭД/ трансграничных платежей

• Удалённый формат работы

• Работа с тёплыми лидами от партнёров без холодных продаж

• Возможность развития в сфере финтеха, крипты и ВЭД

• Влияние на клиентский опыт и качество процессов

• Возможность со временем брать дополнительные операционные мини-проекты

• ДМС после испытательного срока