Специалист по операционному сопровождению проекта «Система привилегий»

Мы в поисках Специалиста по операционному сопровождению проекта «Система привилегий», в обязанности которого входит:

1. Работа с обращениями участников программы:
Обработка обращений лекторов по почте и в чатах.
Консультирование по:
- регистрации и вступлению в программу,
- начислению баллов,
- уровням и привилегиям,
- работе личного кабинета,
- подарочным наборам,
- специальным привилегиям.
Передача нестандартных кейсов ответственным менеджерам.

2. Работа в административной панели:
Проверка и обработка заявок на привилегии.
Смена статусов заявок по регламенту.
Контроль корректности выдачи привилегий.
Ведение операционной отчетности.

3. Коммуникация с региональными филиалами:
Поддержка региональных директоров по вопросам системы привилегий.
Помощь в решении типовых вопросов.
Сбор и фиксация повторяющихся проблем.

4. Контент и документация:
Обновление FAQ, инструкций и шаблонов ответов.
Подготовка еженедельных сводок и аналитики.
Подготовка документов для награждения лекторов.
Ведение реестров мероприятий и приглашений.

Наш идеальный кандидат имеет:

Опыт работы в поддержке, координации проектов или комьюнити менеджмент от 1 года.
Грамотную письменную коммуникацию.
Умение спокойно работать с большим количеством обращений.
Системность и внимательность к деталям.
Навык работы с таблицами и CRM/админ-панелями.
Умение быстро ориентироваться в регламентах и инструкциях.

Будет плюсом:

Опыт работы в образовательных, социальных или ИТ-проектах.
Опыт взаимодействия с региональными командами.
Опыт работы с сообществами или программами лояльности.

Мы предлагаем:

Занятость в формате ГПХ на 6 мес.
Полный рабочий день, 5/2, 10:00–19:00 (МСК).
Удаленный формат.