Обязанности:
- анализ и контроль обращений внешних клиентов, разработка мер по устранению выявленных проблемных зон;
- сбор и анализ данных о производительности сервисов/цепочек сервисов для выявления областей, требующих улучшения;
- анализ причин отклонений фактических значений метрик качества от целевых и проведение мероприятий по устранению отклонений;
- оптимизация, реинжиниринг сервисов/цепочек сервисов;
- реализация корректирующих мероприятий, направленных на устранение отклонений;
- разработка новых метрик качества.
Требования:
- высшее образование;
- знание принципов работы со счетами и расчетными документами физических лиц;
- знание процесса проведения и сопровождения операций по счетам, вкладам клиентов Банка физических лиц;
- знание основ правовой базы, используемой при работе со счетами физических лиц;
- опыт работы по разработке внутренних положений, инструкций;
- навык проектирования бизнес процессов, описания бизнес-процессов;
- навык обработки больших массивов информации.
Похожие вакансии
Опыт работы в АГРОСФЕРЕ на аналогичной должности не менее 3-х лет . Собственный успешный опыт в прямых продажах сзр в...
Опыт работы с застройщиками, проектировщиками, генеральными подрядчиками, девелоперами, контрагентами по климатическому или инженерному направлению. Опыт выхода и ведение переговоров с...
Уверенный пользователь ПК, желательно владение программами "Смета", "Автокад". Опыт работы более 6 лет начальником отдела/управления или главным инженером.
Опыт работы от 6 месяцев в розничной торговле на позициях директор (управляющий) магазина, руководитель торговой точки, товаровед, администратор в розничной...
Высшее образование в области клинической медицины или смежных специальностей. - Опыт работы не менее 3 лет. - Опыт в сфере инвитро диагностики. -