Специалист отдела сопровождения отелей (онлайн-бронирование)

ТВИЛ - сервис онлайн-бронирования жилья. Работаем с 2011 года. С 2021 года являемся резидентом Инновационного центра "Сколково". Входим в реестр аккредитованных IT-компаний. На платформе размещено более 500 000 объектов по России и ближнему зарубежью. Сервисом ежегодно пользуются около 20 миллионов человек.

Сейчас мы ищем сотрудника в действующий отдел сопровождения. Работа связана с объектами размещения, представителями жилья, карточками объектов и подключениями через менеджеры каналов.

Часть задач закрывается быстро. Часть требует дождаться ответа, проверить изменения, снова открыть объект и довести задачу до ясного результата.

Что нужно делать:

• работать с карточками объектов проверять данные по объектам размещения;
• сопровождать подключения через менеджеры каналов и помогать с самостоятельным подключением;
• отключать объекты от менеджеров каналов по регламенту;
• сверять выгрузку по ценам, занятости и минимальным срокам;
• фиксировать, что сделано, что осталось и какой шаг следующий.

Эта работа подойдет вам, если вам привычно погружаться в детали, доводить задачи до конца, а в решениях - опираться на инструкции.

Вам будет полезен опыт в отелях, бронировании, поддержке, администрировании, технической поддержке или работе с системами бронирования. Опыт с менеджерами каналов, PMS, TravelLine, Контур.Отель, Bnovo или похожими системами будет плюсом.

Если это новая для тебя сфера, мы поможем тебе научиться и освоиться. За тобой будет закреплен наставник, чья задача будет чтобы ты действительно стал самостоятельным менеджером и получил возможность дальнейшего роста.

Как проходит обучение?

Первую неделю вы работаете с наставником, который покажет систему и поможет разобраться в нюансах. В первые дни познакомитесь с процессами, посмотрите, как работают коллеги. Разберёте основные ситуации, чтобы сразу понимать, как действовать.

Испытательный срок — 3 месяца, но поддержка остаётся на всём его протяжении. У тебя будут регулярные проверки знаний, чтобы уверенно чувствовать себя в работе. Наставник и менеджер всегда на связи, если потребуется помощь. Если что-то не получается, разбираем ошибки и находим решение — важно, чтобы в конце испытательного срока у вас не осталось «слепых зон».

Условия работы:

• Работа в удаленном режиме. Все, что тебе потребуется - стабильный интернет, ПК и гарнитура. Рекомендуем отдельную комнату, так вы избежите лишних шумов. При звонках, как ты понимаешь, их не должно быть.
• График 2/2 как только ты полностью освоишься. До этого момента для лучшего погружения в должность мы рекомендуем график 5/2 с 9 до 18
• Точные инструкции по выполнению задач. Мы накопили значительную экспертизу не только по тому , что делать для выполнения задач, но и как делать это максимально эффективно
• Оформление по ТК. Оплата труда состоит из оклада и премии, которая определяется, насколько вы загружены задачами. У нас всегда много интересных проектов, если ваши базовые задачи сейчас недостаточно загружают тебя.
• Корпоративные скидки в рамках программы лояльности для сотрудников
• Отпуск по графику без "производственных необходимостей" и "так надо".
• Ежегодный бонус в виде оплаты фитнеса, путешествий, профессионального развития или заботы о вашем здоровье - после первого года работы

Мы открыты к новому и будем рады, если в ходе работы ты поделишься идеями о том, как вы видите было бы возможным сделать лучше работу не только твою или отдела, но и продукта в целом.

Ждем твоего отклика!