Проектный руководитель клиентского отдела термального комплекса
Обязанности :
- Создать модель обслуживания с чистого листа: Самостоятельно прописать все речевые модули, скрипты и стандарты для телефона, мессенджеров и текстовых каналов.
- Разработать элегантную, но тёплую манеру общения, достойную премиального отеля или ресторана высокой кухни.
- Выстроить прозрачную систему бронирования с учётом всех нюансов VIP-сервиса (конфиденциальность, особые запросы, сопровождение).
- Организовать систему бронирования. Обучить и развивать мини-команду: Провести полноценное обучение и ввод в должность второго менеджера по работе с гостями (сотрудник уже будет нанят к вашему выходу либо вскоре после).
- Передать разработанные стандарты, добиться, чтобы напарник работал на том же уровне качества, что и вы сами.
- Встать на линию вместе с командой: С середины июля начать предпродажи и лично обрабатывать обращения гостей (звонки, переписка).
- Держать планку качества: Слушать диалоги, разбирать ошибки, дотачивать сервис до эталона. Работать с обратной связью так, чтобы каждый гость становился постоянным.
- Опыт в премиум-сегменте: контактные центры. Вы сами писали скрипты и стандарты: не просто заучивали готовые, а адаптировали или создавали с нуля, чувствуя интонацию и потребности состоятельной аудитории.
- Наставничество: у вас есть опыт обучения и ввода в профессию новичков — не обязательно как у формального руководителя, но вы успешно растили сменщиков или стажёров.
- Системность и проактивность: вам не нужен готовый регламент — вы сами видите, что надо сделать, и приходите с планом.
Условия:
- Оклад + ежемесячная премия
- Постоянное, основное место работы
- ДМС после испытательного срока
- Бесплатное посещение клуба по максимальному тарифу + скидки для родственников
- Программа скидок по программе привилегий
- Бесплатное посещение DDXFest плюс с собой можно провести 1 человека
- Программа наставничества и адаптации
- Возможность расти профессионально вместе с активно развивающейся компанией
- Возможность карьерного роста
Похожие вакансии
Свободное владение английским или китайским языками. Хорошее знание Excel. Хорошие коммуникативные навыки. Умение работать в сжатые сроки. Преимуществом будет понимание...
Образование: высшее. Опыт: не менее 5 лет работы на аналогичной позиции в логистических центрах или крупных компаниях, занимающихся оптовой торговлей.
Вести регулярные занятия и репетиции: работа с группами, развитие навыков актёрского мастерства, речи, сценического движения в рамках единой методики с...
Высшее дневное техническое образование (специальность электроизоляционная кабельная техника приветствуется). Опыт работы на кабельном производстве в должности инженер-технолог 1 категории...
Порядок и методы технико-экономического и текущего производственного планирования. Основы экономики, организации труда, производства и управления. Правила обращения с газом...