CSM / Аккаунт-менеджер B2B SaaS

TenChat — деловая социальная сеть для поиска работы, клиентов и нетворкинга. Мы развиваем B2B-направление экосистемы TenChat и помогаем компаниям находить клиентов, сотрудников, партнеров и агентов внутри деловой среды.

Сейчас мы ищем CSM / аккаунт-менеджера, который будет сопровождать корпоративных клиентов по SaaS-продуктам TenChat для бизнеса: помогать запускаться, доводить до результата, удерживать клиентов и развивать выручку через продления, допродажи и расширение использования продуктов.

Продукты, с которыми предстоит работать

Navi — инструмент поиска клиентов без холодных звонков и секретарей. Помогает компаниям находить ЛПР, сегментировать аудиторию и выходить на потенциальных клиентов внутри деловой среды TenChat.

Витрина партнерских программ — продукт для компаний, которые хотят привлекать агентов, партнеров и представителей для продажи своих услуг.

TenHunter — HRM + Job-сервис для поиска сотрудников, управления наймом и продвижения вакансий внутри деловой аудитории TenChat.

Обязанности:

• Сопровождать B2B-клиентов после продажи: помогать с запуском, настройкой, обучением и регулярным использованием продукта.

• Проводить онбординг клиентов: объяснять механику продукта, помогать сформировать первые сценарии использования и доводить до первых результатов.

• Быть основным контактным лицом клиента внутри TenChat: отвечать на вопросы, собирать обратную связь, помогать решать проблемы.

• Следить за активностью клиентов, вовлеченностью и результатами использования продукта.

• Готовить рекомендации по улучшению использования продукта: как искать клиентов, как оформлять партнерскую программу, как работать с откликами, как повышать конверсию.

  Работать с продлениями, удержанием и развитием клиентов: renewal, upsell, cross-sell, expansion.

• Передавать продуктовой команде обратную связь от клиентов: боли, запросы, возражения, идеи по улучшению.

• Вести клиентскую базу в CRM и поддерживать порядок по статусам, задачам, коммуникациям и прогнозу продлений.

• У тебя есть опыт в аккаунт-менеджменте, CSM, клиентском сервисе, продажах или сопровождении B2B-клиентов.

• Ты понимаешь, как устроены B2B-продажи, найм, лидогенерация или партнерские программы.

• Умеешь не просто “отвечать на вопросы”, а помогать клиенту прийти к бизнес-результату.

• Комфортно общаешься с предпринимателями, HR, коммерческими директорами, маркетологами и руководителями компаний.

• Умеешь структурно вести несколько клиентов одновременно и не терять задачи.

• Не боишься цифр: понимаешь, что такое retention, renewal, upsell, активность, конверсия, воронка.

• Умеешь писать понятно, деловым языком, без канцелярита и лишней воды.

Будет плюсом

• Опыт работы в SaaS, HRTech, MarTech, SalesTech, CRM, рекламных или лидогенерационных продуктах.

• Понимание outbound-продаж, ABM, B2B-лидогенерации, работы с ЛПР.

• Опыт сопровождения клиентов по подписочной модели.

• Опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитикой и клиентскими дашбордами.

Что важно в этой роли

Нам нужен человек, который будет не просто “менеджером поддержки”, а партнером для клиента.

Клиент купил продукт — дальше начинается главная работа: помочь ему разобраться, внедрить, получить первые результаты, увидеть ценность и остаться с нами надолго.

Поэтому в этой роли важны ответственность, системность, коммерческое мышление и умение говорить с бизнесом на языке результата.

Ключевые KPI роли

• Retention / удержание клиентов.
• Renewal rate / продления.
• Expansion revenue / доп. продажи и расширение использования.
• Активность клиентов в продукте.
• Скорость и качество онбординга.
• NPS / удовлетворенность клиентов.
• Количество успешно запущенных клиентов и кейсов.

Условия:

• Формат работы: офисный, гибрид -обсуждаемо после исп. срока;
• Аккредитованная ИТ-компания;
• Работа с быстрорастущим продуктом и запуском новых решений;
• Возможность влиять на развитие продукта и коммерческой функции;
• Конкурентный доход: оклад + прозрачная бонусная система;
• Команда профессионалов, в которой комфортно работать и прокачивать свои скиллы.