Менеджер отдела сопровождения клиентов

Gorazh Group — международная торговая компания, специализирующаяся на ВЭД-деятельности между Россией и Китаем. Более 50 реализованных проектов, присутствие в 3 юрисдикциях (Москва, Шанхай, Гонконг), 5+ отраслей — от нефтегаза до микроэлектроники. Обеспечиваем комплексное сопровождение проектов «под ключ»: от поиска производителей до логистики, таможенного оформления и финансовой логистики.

Обязанности:

— Ведение полного цикла сопровождения клиентов: от первичного обращения до завершения поставки и постпродажного обслуживания

— Координация выполнения заказов между внутренними подразделениями (логистика, закупки, финансы) и внешними партнёрами

— Контроль сроков, качества и полноты исполнения обязательств перед клиентами

— Подготовка и согласование коммерческих предложений, договоров и спецификаций

— Поддержание регулярной связи с клиентами, оперативное решение возникающих вопросов и рекламаций

— Взаимодействие с китайскими поставщиками и производителями совместно с отделом закупок

— Организация и сопровождение переговоров с участием клиентов и партнёров

— Подготовка отчётов о статусе проектов для руководства и клиентов

— Ведение клиентской базы и учёт сделок в CRM-системе

— Подготовка и контроль пакета документов по сделкам (инвойсы, спецификации, сертификаты, транспортные документы)

— Контроль дебиторской задолженности, отслеживание оплат и взаиморасчётов

— Взаимодействие с таможенным брокером и логистическими компаниями по вопросам оформления и доставки

— Анализ потребностей клиентов и выявление возможностей для расширения сотрудничества

Требования:

— Высшее образование (экономическое, лингвистическое или в области международных отношений / ВЭД)

— Опыт работы в сфере ВЭД, международной торговли или клиентского сервиса от 1 года

— Понимание процессов международной логистики и таможенного оформления

— Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word); опыт работы с CRM-системами

— Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности

— Внимательность к деталям, ответственность, системное мышление

— Будет плюсом: опыт работы с китайскими поставщиками, знание английского языка (от B1), знание китайского языка, опыт работы в торговых компаниях с направлением Россия — Китай, опыт работы с «Аспро.cloud»

Условия:

— Официальное трудоустройство по ТК РФ

— Работа в комфортном офисе, бизнес-центр класса А «Botanica» (Москва)

— Конкурентная заработная плата + премии по результатам работы компании

— Регулярное обучение и профессиональное развитие за счёт компании

— Непосредственное участие в международных проектах и работа с ключевыми клиентами

— Карьерный рост до руководителя отдела сопровождения клиентов​​​​​​​​​​​​​​