- Проведение очного и дистанционного обучения (продукт, процесс, обслуживание клиентов) для специалистов колл-центра (Москва, Ярославль);
- Проведение полевого сопровождения сотрудников после оценки отдела контроля качества;
- Методологическая разработка обучающих модулей для потребностей колл-центра (работа с негативом, навыки работы в чатах);
- Участие в других кросс функциональных проектах Отдела обучения и развития
Требования:
- Опыт работы тренером колл-центра приветствуется (банки, страховые компании, девелопмент);
- Опыт проведения очного и дистанционного обучения в разных форматах (тренинги, семинары, мастер-классы);
- Методологическая подготовка - есть навык разработки обучающих мероприятий, разработки речевых модулей (скриптов);
- Есть опыт полевой работы с сотрудниками, прослушки звонков и обратной связи.
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2;
- Уровень доход обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
- ДМС после испытательного срока;
- Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской"
Похожие вакансии
Опыт работы с кадровым делопроизводством от 2-х лет. Знание всех основных участков КДП. Опыт сдачи отчетности в СФР, ЦЗН...
Опыт работы на Wildberries/Ozon от 1 года (укажите ROAS, оборот, рейтинг из прошлого опыта). Уверенное знание 1С : накладные...
1. Тренировки. Проведение ТЗ согласно методике академии: - Составление тренировочного конспекта; - Подготовка к ТЗ; - Проведение ТЗ. 2. Селекция. Набор футболистов в...
Высшее профильное (электротехническое) образование. Опыт работы в проектных организациях на позиции главного специалиста или ведущего инженера по ЭОМ (внутренние сети...
Высшее образование обязательно; Опыт работы в проектных закупках; Умение работать с большим объемом информации; Способность находить и грамотно использовать необходимую...