Руководитель отдела сопровождения ГИС

Мы - Информационные системы и сервисы.

Наша компания создает цифровые сервисы для государственного сектора. С помощью наших информационных систем происходит цифровая трансформация государственного управления в спорте, сельском хозяйстве, медицине, образовании и других сферах.

Мы находимся в постоянном развитии и предлагаем присоединиться к нашей команде.

Компания аккредитована Министерством цифрового развития РФ.

Открыта вакансия на позицию руководителя отдела сопровождения ГИС нашей компании.

Основные задачи:

- Организация и контроль работы группы технической поддержки в количестве 18 человек;
- Распределение заявок и задач между специалистами технической поддержки;
- Контроль сроков и качества обработки обращений пользователей в соответствии с показателями;
- Анализ типовых обращений, выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по их устранению;
- Проведение консультаций и методическая поддержка специалистов технической поддержки;
- Контроль подготовки и актуализации пользовательской документации, инструкций и регламентов;
- Ведение и контроль отчетности по работе группы в Redmine;
- Контроль учета обращений в Excel и иных учетных системах;
- Взаимодействие с разработчиками, инженерами, администраторами и другими смежными подразделениями по вопросам сопровождения систем;
- Участие в развитии процессов технической поддержки и повышении качества обслуживания пользователей.

Наш кандидат:
Обладает опытом координации работы сотрудников или готов развиваться в роли руководителя;
Уверенно владеет компьютером, офисным программным обеспечением и системами учета заявок;
Понимает принципы обработки пользовательских обращений и контроля качества поддержки;
Умеет находить подход к пользователям и сотрудникам с разными характерами;
Способен организовать работу команды и контролировать выполнение задач;
Умеет спокойно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями;
Понимает важность общего конечного результата и качества сервиса;
Готов быстро обучаться, принимать решения и достигать результатов;
Обладает внимательностью к деталям и системным подходом к работе.

Условия:

Формат работы - удаленный формат
Полный рабочий день, 8 часов, график работы с 09-00-18-00 МСК
Официальное трудоустройство по срочному трудовому договору;
Полностью "белая" заработная плата;
Полный социальный пакет;
Корпоративная библиотека.
Оклад 70 000 т.р. + премия до 20 т.р. в зависимости от выполнения показателей.