Ищем эксперта по исследованию клиентского опыта в Дивизионе «Транзакционный бизнес».
Наша задача быстро понимать потребности клиента и проектировать лучший клиентский сервис во всех точках контакта.
Обязанности
- проведение полноформатных/экспресс проектов по СХ
- подготовка презентаций по результатам исследований и для общекомандных мероприятий
- построение СJM на основе анализа различных источников (интервью клиентов, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др.)
- консультирование команд трайба по выбору инструментов исследования клиентского опыта
- формирование Road map для проведения исследований, согласование с заказчиком
- составление гайд-лайнов для проведения интервью и шаблонов для наблюдений/проживания опыта
- запрос внутренних данных для анализа (статистика, записи звонков и т.п.)
- анализ данных с различных панелей
- проведение исследований - "полевые работы"
- анализ и синтез полученной информации, формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения
- генерация идей
- проведение UX-тестирования прототипов
- проведение стратегических/фасилитационных сессий по выработке решений с командами трайба
- подготовка обучающих материалов, сбор лучших практик
- проведение митапов по ДМ, CJM и другим инструментам исследования клиентского опыта.
Требования
- опыт работы в СХ от двух лет
- знание и умение применять на практике основные методики и инструменты исследования CX: ДМ, CJM, UX\UI, SD, HADI и прочее
- владение MIRO, Figma, Jiira, Power Point, Exсel
- уверенное владение подготовкой презентаций в Power Point и других профильных программах
- способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту/сервису
- сильные организаторские способности: проведение фасилитационных сессий, митапов.
Условия
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- официальное оформление
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
- бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративная пенсионная программа
- опыт работы с ИИ-инструментами
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.
Похожие вакансии
Рассматриваются кандидаты от 3 курса и старше. Возможность работать полный рабочий день в летний период в течении двух месяцев.
Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте.
Что мы хотим видеть: Высшее образование (или среднее образование), релевантный опыт от 1,5 года. Отличное знание операционно-кассовой работы.
Опыт работы только в аналогичной должности в автомобильной сфере обязательно от 3 лет. Опыт работы с большим объемом информации, документооборотом.
Опыт работы в аналогичной должности в автобизнесе от 3 лет. Опыт работы с большим объемом информации, документооборотом. Быстрая адаптация, высокая...