Компания СИБИНТЕК- СОФТ приглашает на вакансию Специалист технической поддержки.
Обязанности:
- Оказание технической поддержки пользователям информационных систем.
- Консультирование пользователей и оперативное предоставление ответов через корпоративные каналы связи.
- Мониторинг работоспособности информационных систем и своевременное реагирование на инциденты.
- Проведение диагностики и локализации технических инцидентов.
- Контроль выполнения требований Соглашения об уровне предоставления ИТ-сервисов (SLA).
- Оформление и закрытие заявок в Системе Производителя.
- Подготовка регулярных отчетов о проделанной работе.
- Наполнение и регулярная актуализация базы знаний технической поддержки.
- Подготовка презентационных материалов по запросу руководства.
Требования:
- Оконченное высшее образование.
- Опыт работы на позиции специалиста технической поддержки 2-й линии от 2 лет.
- Практический опыт диагностики и локализации технических инцидентов.
- Навыки настройки и администрирования систем мониторинга (Zabbix, Grafana).
- Понимание принципов управления инцидентами и проблемами в рамках ITIL/ITSM.
- Знание ключевых функциональных возможностей информационных систем.
- Умение автоматизировать процессы посредством написания базовых запросов и скриптов.
- Опыт ведения и актуализации базы знаний технической поддержки.
- Навыки анализа и обработки входных данных.
- Грамотное ведение деловой переписки.
-
Системный подход к решению задач и высокий уровень клиентоориентированности.
Условия:
- Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
- Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу.
Ждем Вас в нашу команду!
Похожие вакансии
Среднее специальное или высшее (техническое, ИТ). Курсы повышения квалификации в области сетей, системного администрирования или технической поддержки (желательно).
Легко общаешься с людьми. Любишь ставить цели и достигать их. Желателен опыт работы в сфере продаж от 3 месяцев.
Опыт работы в сфере организации питания от 1 года. Знание санитарных норм и требований к детскому питанию. Умение работать с...
Опыт работы в сфере закупок от 3 лет. Знание принципов и методов закупочной деятельности. Умение проводить конъюнктурный анализ.
Высшее законченное архитектурное образование. Опыт работы от 5-лет на позиции главного специалиста/ведущего архитектора в проектных компаниях или службе...