Руководитель направления UX-исследований

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому

Что для нас важно:

• опыт работы с качественными и количественными методами исследования от 5 лет, умение комбинировать их для получения более точных и глубоких инсайтов
• опыт проведения комплексных исследований
• умение выстраивать долгосрочные стратегии исследований, с фокусом на улучшение UX на всех этапах жизненного цикла продукта
• умение эффективно руководить процессом исследований, контролируя сроки, качество и результат на всех этапах (от планирования до внедрения)
• умение создавать и обновлять стандарты и документацию по исследованиям, обеспечивает единые подходы в команде
• опыт управления командой исследователей направления: ставить задачи, обеспечивать методологическию поддержку и развитие компетенций сотрудников

Ты будешь:

• формировать план работ направления: определение приоритетов, согласование их с продуктовыми командами и руководителем центра, обеспечение покрытия ключевых продуктов/клиентских путей исследованиями
• распределять исследовательские задачи внутри команды с учетом компетенций, нагрузки и приоритетности проектов
• осуществлять контроль качества исследований на всех этапах: от оценки брифа и дизайна до проверки результатов и финального отчета
• обеспечивать трансляцию результатов исследований в продуктовые решения: отслеживание применения результатов, выстраивание обратной связи с продуктовыми командами
• представлять результаты исследований направления перед стейкхолдерами, аргументация рекомендаций, участие в продуктовых дискуссиях в роли эксперта по клиентскому опыту
• организовывать процесс приема и обработки исследовательских запросов от бизнес-заказчиков, обеспечение соответствия запросов установленным стандартам качества
• управлять командой направления: ставит цели, проводит регулярные встречи, обеспечивает профессиональное развитие сотрудников, участвует в оценке их результативности
• участвовать в подборе персонала в команду направления: формирование требований к кандидатам, проведение интервью, участие в финальном отборе
• самостоятельно проводить исследования в случаях высокой стратегической значимости проекта или ресурсных ограничений команды
• развивать методологию, стандартов качества и исследовательских процессов совместно с руководителем центра
• контролировать ведения базы знаний по исследованиям направления, обеспечение актуальности и доступности материалов для команды