Руководитель клиентской службы (косметология)

О нас

Эстелаб - клиника премиальной эстетической медицины с высокой репутационной нагрузкой, сильной командой врачей и требовательной аудиторией. Мы работаем в сегменте высокого среднего чека, качества, доверия и долгосрочных отношений с пациентами.

Сегодня клиника находится на этапе роста.

Поэтому мы ищем лидера в клинику эстетической медицины премиального сегмента.

Что нужно делать:

• Управление службой заботы: продажами и сервисом
• Выполнение плана по выручке и записи
• Выполнение целей по конверсии: лид в запись, запись в визит, визит в повторную запись
• Увеличение LTV пациента и среднего чека
• Управление командой, руководство администраторами/менеджерами по проодажм отдела
• Постановка задач сотрудникам для достижения цели по конверсии в запись и доходимости до клиники
• Контроль коммуникаций сотрудников (анализ переписок и звонков)
• Разработка скриптов под все типы обращений
• Контроль дисциплины
• Работа с CRM Bitrix24, контроль воронок продаж, доработка и настройка логики этапов и автоматизаций, аналитика
• Обучение и наставничество сотрудников
• Сегментация базы клиники в срм, для выдачи ТЗ администраторам по реактивации текущей базы пациентов клиники
• Взаимодействие с другими отделами: маркетинг, врачи, финансы

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который умеет держать премиальный медицинский сервис, не теряя управленческой жесткости в процессах.

Обязательный опыт:

• Опыт управления сервисом и продажами от 2–3 лет
• Опыт работы в медицине -косметология/премиум-сегмент будет преимуществом
• Умение работать с цифрами и воронками
• Навык выстраивания процессов, а не «ручного управления»
• Сильные лидерские качества (умение держать команду в тонусе)
• Клиентоориентированность

Будет преимуществом:

• опыт работы в клинике с оборотом от 30 млн рублей в месяц и выше

Что для нас критично в человеке

• Спокойствие и внутренняя опора
• Структурность и управленческая зрелость
• Умение ставить границы врачам и не теряться рядом со «звездами»
• Жесткость в процессах и корректность в коммуникации
• Умение работать без суеты, истерик и хаоса
• Способность говорить на языке цифр, а не общих слов

Кого мы точно не рассматриваем

• Кандидатов без опыта работы в медицине
• Людей с красивой речью, но без цифр, процессов и управленческой дисциплины
• Кандидатов без опыта управления продажами

Что мы предлагаем

• Работу в премиальной клинике с сильным брендом и высокой планкой качества
• Реальные полномочия в управлении отделом
• Влияние на процессы, показатели и развитие клиники
• Доход, соответствующий уровню ответственности: фиксированный оклад + KPI

Ориентир по фиксированной части: от 100 000 до 150 000 рублей, итоговый доход обсуждается с финальным кандидатом в зависимости от опыта и масштаба результатов

• Сильную профессиональную среду, в которой ценят зрелость, системность и результат