Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк. Для этого мы активно внедряем AI-решения и LLM.
Обязанности
- автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (чаты, 2-я линия)
- внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки
- оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
- поиск новых подходов к решению клиентских проблем
- участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента).
Требования
- опыт описания процессов as is/to be
- знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения
- знание банковских продуктов
- навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
- опыт подготовки пользовательских историй
- опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
- опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения
- знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения как преимущество.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офисный формат работы)
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
Похожие вакансии
Уверенное пользование ПК (MS Word, MS Excel, MS Power point, Internet). Коммуникабельность, ответственность, порядочность. Активная жизненная позиция. Нацеленность на результат.
Высшее образование / среднее профессиональное образование и схожий опыт работы. Знаете основы делопроизводства: схемы документооборота, правила оформления и обработки документов, стандарты...
Среднее профессиональное или высшее медицинское образование (сестринское дело). Действующий сертификат "Организация сестринского дела". Релевантный опыт работы от 1 года.
Опыт работы рекрутером, менеджером по подбору персонала от 1 года. Навыки ведения переговоров и деловой коммуникации. Владение инструментами поиска, знание...
Образование: Высшее образование + дополнительное образование по проектному управление – желательно. МВА (или курсы повышения) по управлению персоналом. Опыт работы в...