Руководитель направления продуктов и сервисов / Владелец процесса доставки (розничный блок)

Чем предстоит заниматься:

• Создавать бесшовную систему доставки розничных продуктов (карты, ипотечные документы, договоры) — от заявки клиента до физического/цифрового получения. Вы становитесь главным заказчиком для разработки по всему, что касается доставки
• Проектировать E2E-процессы обслуживания: выстраивать комфортную digital‑среду, автоматизировать рутину, сокращать time‑to‑market и улучшать клиентские пути
• Внедрять ИИ в клиентский сервис, развивать идентификацию с использованием биометрии и инновационных партнёрских решений, чтобы сервис становился быстрее и безопаснее
• Управлять портфелем проектов: формировать дорожную карту, оценивать ресурсы, собирать и вести проектную команду, согласовывать KPI с заказчиками и контролировать сроки
• Инициировать гипотезы, проводить клиентские интервью, анализировать рынок и конкурентов, готовить документы для комитетов Банка
• Писать бизнес‑требования (формат BRD или принятый в Банке), участвовать в проработке архитектуры, проводить груминги и стори‑мэппинги с IT‑командой
• Организовывать тестирование релизов, контролировать приёмку, выводить системы в опытную, опытно‑промышленную и промышленную эксплуатацию

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование
• Опыт от 2‑х лет в розничном банковском бизнесе: понимание процессов потребительского кредитования, ипотеки, доставки розничных продуктов. Знакомство с нормативными документами ЦБ и РФ
• Успешный опыт лидерства в кросс‑функциональных проектах: изменение процессов, автоматизация, подготовка бизнес‑требований
• Понимание ИТ‑ландшафта розницы: как устроено ПО, как взаимодействуют системы, что такое E2E‑процесс и как анализировать архитектуру решений
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Project) на уровне продвинутого пользователя
• Способность договариваться с разными подразделениями и идти напролом ради достижения цели. Вы коммуникабельны, аргументированно ведёте переговоры и умеете формировать продуктивные отношения внутри команды