Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
«Электронный чиновник» — технологический продукт для единой системы коммуникаций и взаимодействия работников органов исполнительной власти и подведомственных организаций. Благодаря «Электронному чиновнику» городские процессы работают эффективнее, надежнее и прозрачнее, горожане быстрее получают ответы на свои обращения, упрощается документооборот между ведомствами, риск утери документов сводится к нулю.
Что нужно делать:
- сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов
- осуществлять поддержку пользователей
- отрабатывать эскалаций Заказчика
- поддерживать работоспособности систем
- организовывать и проводить регламентные (плановые) работы,
- сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
- формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов
- поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации
- отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA)
Какие знания и навыки важны:
- высшее техническое образование
- 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами (поддержка пользователей/сопровождение систем)
- понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
- опыт работы по поддержке информационных систем
- способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения
- понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений.
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- гибридный режим работы
- преимущества аккредитованной IT-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
Похожие вакансии
Опыт: работа на позиции Head of Marketplace или Руководителя отдела по работе с маркетплейсами в рознице с оборотом от 100...
Теоретические знания в области ИТ-сервис менеджмента на базе методологии ITIL. Базовые знания технологий ИТ-инфраструктуры. Опыт организации услуг (более...
Навык работы с данными, умение анализировать и делать выводы. Опыт работы в digital marketing и e-commerce от 1 года.
Профильное образование по разработке дистанционных курсов и аналогичный опыт работы от 2-3х лет. Желательно: опыт работы методологом в...
Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ. Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны, антивирусы, средства анализа...