- Открытие контакт центра с нуля: организация площадки и создание бизнес процессов дистанционного обслуживания клиентов (ФЛ/ЮЛ) и дистанционных продаж
- Подбор и управление командой контакт центра: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников
- Стратегическое управление работой контактного центра, включая организацию ежедневной работы в гг. Москва, Владивосток и др.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества
- Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг.
- Развитие технической работы контакт центра с проектными командами: настройка дайлера, доработка CRM и отчетов.
- Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий
- Опыт запуска КЦ с нуля
- Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами
- Опыт управления командой от 50 человек
- Соблюдение ТК РФ
- Медицинская страховка
- Программа лояльности для сотрудников
- Работа в дружной команде профессионалов
Похожие вакансии
Опыт работы на позиции CEO / Head of Product / CPO / General Manager в финтехе, банках или МФО. Успешный опыт запуска цифровых...
Уверенное владение офисными программами (MS Office: Word, Excel, PowerPoint) и системами электронного документооборота. Продвинутый пользователь MS Excel. Сложные формулы, сводные...
Высшее ИТ образование. Опыт от 3 лет в руководстве разработкой или проектном управлении интернет-магазином. Знание React, Flutter, Node.js будет...
Успешный опыт в должности HRD в коммерческой компании от 3-х лет (примеры достижения стратегических целей компании). Применение современных инструментов...
Вы любите общаться с людьми. Внимательность к деталям (модель устройства, состояние, комплектация, заявки). Быстрая печать на клавиатуре. Порядочность и ответственность...