Специалист технической поддержки 2 ЛТП

Ищем специалиста технической поддержки на проект Ростелеком Ключ.

О проекте:
Сервис «Ростелеком Ключ» позволяет создать вокруг пользователя умную и экологичную цифровую среду (дом/двор/район/город) как часть цифровой экономики, делающую его жизнь комфортной.
Пользователь получает доступ ко всем услугам, входящим в Услугу «Ростелеком Ключ» в едином интерфейсе – личный кабинет. Также есть мобильный личный кабинет.

Нам в команду нужен человек, который будет оказывать помощь пользователям сервиса. И поможет сделать наш продукт лучше.

Важно: возможность работать по графику. Смена - 12 часов. 2 рабочие смены (1 день - дневная с 8.00 до 20.00, 2 день - ночная с 20.00 до 8.00 Московское время)

Обязанности:

• Регулярный контроль за состоянием сервиса, своевременное выявление и информирование ответственных, минимизация времени простоя.
• Приём и обработка входящих звонков (только для внутренних пользователей, и сообщений (система AutoFAQ только для внутренних пользователей) и заявок от всех пользователей, оперативное реагирование на запросы и решение возникающих проблем.
• Помощь в решении технических вопросов, связанных с использованием сервиса, консультирование по функциональности и настройкам.
• Своевременное и актуальное пополнение базы знаний по сервису для команды проекта.
• Координация действий с другими службами и отделами для решения сложных задач и обеспечения бесперебойной работы сервиса, в том числе по заявкам.
• Соблюдение правил и процедур по обеспечению безопасности работы.
• Выполнение других задач и поручений, связанных с работой дежурной смены, по указанию руководства.
• Участие проверке и тестированиях системы для обеспечения их надёжной работы при выполнении аварийных/плановых работ и установке релизов.

Требования:

• Опыт работы от 0,5 года в поддержке или в сфере ИТ.
• Опыт работы с системами мониторинга Grafana.
• Понимание принципа работы обычных сервисов.
• Готовность быстро вникать в процессы предметной области.
• Уважительное отношение к пользователям сервиса.
• Желание разбираться с тонкостями работы сервиса и быть в контексте ее изменений.
• Готовность искать причины ошибки, формулировать рекомендации для их устранения.
• Знание английского (чтение технической литературы) будет плюсом.

Мы готовы предложить:

• Интересные задачи.
• Открытую к изменениям и предложениям команду.
• Возможность влиять на развитие продукта.
• Возможность дополнительного обучения за счет компании.
• Корпоративная сотовая связь.
• Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата.
• Сменный график работы. Смена - 12 часов. 2 рабочие смены (1 день - дневная с 8.00 до 20.00, 2 день - ночная с 20.00 до 8.00)
• Возможность работать в офисе, гибридно, удаленно (РФ).

+ Расширенный социальный пакет с возможностью выбора «плюшек»:

• ДМС/мед.услуги;
• помощь к отпуску;
• помощь ко дню рождения;
• оплата занятий спортом/фитнесом;
• иностранный язык/онлайн-обучение.