Работодатель:
Опыт работы:
От 3 до 6 лет
Место работы:
Москва, улица Клары Цеткин, 4а
Что нужно будет делать:
- Выстраивание сквозных CJ в дистанционном клиентском сервисе: от ботов до претензий.
- Снижение CR в дистанционных каналах.
- Взаимодействие с продуктом и каналами в части развития клиентских CJ.
- Снижение затрат на обслуживание клиентов в дистанционных каналах.
- Критичен опыт работы в Контактном центре или в подразделении по работе с претензиями.
- Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL).
- Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости).
- Нестандартный взгляд на привычные вещи.
Похожие вакансии
Руководитель отдела поддержки и развития 1С приложений
Air Liquide
Опыт руководства командой разработчиков от 2-х лет. Опыт разработки на платформе 1С 8.3 от 5-ти лет.
Руководитель отдела по работе с маркетплейсами
585, Холдинг
Высшее образование: экономика, маркетинг. Не менее 5 лет в электронной коммерции/работе с маркетплейсами, из них минимум 2 года на...
Персональный менеджер по сопровождению премиальных и ключевых клиентов бизнеса
Т-Банк
У вас есть опыт работы с портфелем клиентов юридических лиц от 1 года. Имеете опыт проведения переговоров с ЛПР.
158 000 руб.
Начальник отдела развития партнерских программ (CRM)
Альфа-Банк
Высшее образование. Развитые управленческие навыки. Умение презентовать результаты и защищать решения. Сильные аналитические навыки и data-driven подход.
Руководитель группы проектирования
Ozon
Аналогичный опыт работы от 3х лет, желательно в крупном ритейле. Знание программы NanoCad/AutoCAD. Умение работать в режиме многозадачности.