Менеджер интернет-магазина бренда женской одежды

О компании:
Chaika — это бренд одежды для жизни, предлагающий базовые модели, тематические дропы и яркие коллаборации. Мы создаем уникальную вселенную бренда с собственными героями, локациями, атмосферой и комьюнити.
Сегодня Chaika — это команда талантливых людей, 10 магазинов в Москве и по России, интернет-магазин, собственное производство и экспериментальный цех.

Задачи:
— Коммуникация с клиентами по телефону, с входящими запросами клиентов через социальные сети и мессенджеры, по телефону и электронной почте; — Взаимотействие с клиентами (сайт и маркетплейсы (Lamoda, Yandex Market): подтверждение заказов, консультации по моделям и размерам.); Глубокое знание ассортимента, подбор альтернатив.
— Консультирование клиентов в части деталей заказа и условиям работы;
— Работа ведется в RetailCRM;
— Полный цикл обработки заказов без сборки: подтверждение, согласование деталей, передача на склад. Координация с розницей и самовывозами.
Контроль доставки и взаимодействие с курьерскими службами.
— Активно взаимодействовать с розницей и складом;
— Оперативно решать сложные ситуации и быть в гуще событий.
в мессенджерах и на маркетплейсах
— Оформление возвратов и обменов, решение спорных ситуаций.
Составление отчетов по продажам. Личные продажи и передача смены.

Требования:
— Владеете техникой продаж; Опыт работы в продажах и клиентском сервисе;
— Клиентоориентированность, грамотная устная и письменная речь;
— Уверенный пользователь Excel, Word;
— Желателен опыт работы в системах CRM;
— Желателен опыт работы в розничной интернет-торговле; курьерскими службами и понимание логистических процессов;
— Хотите развиваться и расти в fashion индустрии. — Будет преимуществом знание и умение работать в RetailCRM, 1C, Vigbo (по необходимости всему научим);
— Ответственность и самостоятельность в принятии решений. — Умение не теряться в нестандартных ситуациях и брать инициативу;
— Адаптивность и гибкость.
Условия:
— Фиксированный оклад;
— График работы — 2/2 с 9 до 19 или с 10 до 20;
— Место работы — станция метро академика Янгеля БЦ Селектика;
— Интересная работа в индустрии моды с возможностью дальнейшего роста и развития;
— Активная корпоративная культура и приятные бенефиты. Корпоративные скидки на продукцию бренда.

Какие этапы предстоит пройти после отклика:
Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для телефонного интервью
Пригласим на очное собеседование с будущим руководителем в офис компании: обсудим приоритеты, познакомим с рабочим процессом и договоримся об условиях сотрудничества;
Пригласим на стажировку;
Отправим оффер;
Вы — часть бренда CHAIKA.