Привет, будущий коллега!
Меня зовут Лиза, я HR команды SCHWARZ.
Сейчас мы находимся в поиске руководителя отдела репутации бренда — человека, который превратит работу с отзывами и возвратами из набора разрозненных действий в управляемую систему.
✅ О компании:
SCHWARZ — быстрорастущий бренд электроинструментов на маркетплейсах. За 2 года мы выросли с нуля до оборота ~500 млн ₽ в месяц и заняли топовые позиции на Ozon и Wildberries.
У нас сильный продукт, понятные процессы и амбиции на дальнейший масштаб.
✅ Вам понравится с нами:
- Белое трудоустройство по ТК РФ, полностью официальные выплаты на карту
- Отсутствие бюрократии и свобода в принятии решений
- Удалённая работа из любого города
- Возможность строить функцию с нуля: регламенты, команда, метрики — ваши правила игры
- Прозрачная система мотивации: оклад + KPI, пересмотр условий через 6 месяцев при выполнении целей
- Быстрорастущая компания: за 2 года — с нуля до 500 млн ₽ в месяц, и мы не останавливаемся
✅ Кого мы ищем:
- У вас есть опыт управления командой от 3 человек в репутации, клиентском сервисе или поддержке
- Вы управляли портфелем от 100 активных SKU или сопоставимым потоком обращений.
- У вас есть опыт внедрения регламентов, скриптов, таблиц метрик и KPI
- Вы работали с amoCRM: есть опыт построения и оптимизации воронок, контроля конверсии и времени ответа.
Будет преимуществом:
- Опыт работы на маркетплейсах (WB / Ozon)
✅ Что нужно будет делать:
- Управлять входящими обращениями в amoCRM: норматив времени первого ответа, стандарты коммуникации, контроль покрытия негатива.
- Поддерживать скрипты и шаблоны ответов в актуальном состоянии.
- Контролировать качество ответов на отзывы на WB и Ozon.
- Еженедельно анализировать репутационные данные: какие SKU тянут рейтинг вниз, какой негатив повторяется и требует решения в закупках или контенте.
- Нанимать, обучать и адаптировать менеджеров отдела репутации, выстраивать KPI отдела.
✅ Условия:
- График: 5/2, 10:00–19:00
- Полностью удалённый формат
- Испытательный срок: 3 месяца.
- Заработная плата: 100 000 ₽ на руки: оклад 65 000 ₽ + KPI до 35 000 ₽
- Пересмотр через 6 месяцев при выполнении целей испытательного срока — до 120 000–130 000 ₽ совокупно.
✅ Этапы подбора:
Телефонный скрининг с HR → Интервью с HR → Интервью с руководителем → Оффер
Откликайтесь — увидимся на собеседовании ❤️
Похожие вакансии
Опыт работы не менее 2х лет на маркетплейсах (электроинструменты/электроника/бытовая техника/смежное оборудование). Опыт работы не менее 1...
Владение навыками управления ассортиментом, опыт управления товарной матрицей, успешный опыт работы в планировании цепочки поставок/управлении товарными запасами.
Опыт работы от 1 до 3 лет. — Опыт в e-commerce, маркетплейсах, операционной координации, проектной или ассистентской роли. —
Ответственность, инициативность, настойчивость. Умение работать самостоятельно и в команде. Внимательность к деталям, аналитические способности. Отличные коммуникативные навыки. Наличие собственного компьютера...
Глубокое знание Wildberries (Ozon будет дополнительным преимуществом) и аналитики (CTR, CVR, ROI, ROMI, маржинальность). Желателен опыт управления кабинетами с оборотом...