Специалист по работе с возвратами

Мы ищем специалиста, который будет заниматься обработкой возвратов и урегулированием клиентских обращений. Важно умение работать с документами, вести деловую переписку и спокойно решать спорные ситуации.

Обязанности:

— Прием и обработка запросов клиентов по вопросам возврата продуктов Холдинга

— Расчет суммы возврата

— Подготовка и оформление пакета документов на возврат

— Ведение коммуникации с клиентами (телефон, корпоративная почта)

— Урегулирование конфликтных ситуаций

— Взаимодействие с внутренними подразделениями и партнерами

— Обработка претензий и негативных отзывов до их полного урегулирования

— Контроль корректного оформления документов, взаимодействие с бухгалтерией

Требования:

— Грамотная устная и письменная речь

— Уверенный пользователь ПК (MS Office, Outlook)

— Навыки деловой переписки

— Умение работать с большим объемом информации

— Стрессоустойчивость и внимательность

— Навыки ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций

Будет плюсом:

— Опыт работы в клиентском сервисе / претензионной работе

— Опыт работы с 1С (1С: Предприятие, Бит Финанс)

Условия:

— Оформление по ТК РФ

— График работы: 5/2 (09:00–18:00 или 10:00–19:00)

— Доход: 65 000 руб. на руки (фикс)

— Работа в офисе (м. Сокол)