В блоке по корпоративному бизнесу мы разрабатываем и продвигаем технологии, оптимизируем внутренние процессы и поддерживаем продажи для корпоративных и государственных клиентов. Мы помогаем клиентам расширять их возможности и добиваться успеха в цифровой сфере.
В Департамент по развитию федеральных заказчиков ищем руководителя подразделения, который возглавит функцию клиентского сервиса и поможет сделать её более устойчивой, управляемой и ориентированной на клиента.
Чем предстоит заниматься:
- руководить функцией клиентского сервиса для федеральных клиентов;
- внедрять новые технологии для улучшения сервиса;
- выстраивать и контролировать системы обслуживания для федеральных заказчиков;
- анализировать клиентскую обратную связь и показатели удовлетворённости;
- координировать работу с другими отделами для повышения качества продукта/услуги;
- оптимизировать и развивать процессы сервисного обслуживания.
Что мы ждем от кандидата:
- опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе / управление клиентским опытом от 3 лет;
- опыт управления командами и сервисными процессами;
- понимание принципов клиентского сервиса и работы с крупными B2B-клиентами;
- умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;
- опыт работы в телекоммуникационных компаниях будет преимуществом;
- готовность к командировкам для аудита сервиса на местах.
Что мы предлагаем:
- стабильная заработная плата, состоящая из оклада и годовой премии;
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
- собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития;
- комфортный офис рядом с метро.
Похожие вакансии
Высшее профессиональное образование. Опыт работы по выполнению аналогичного функционала от 5 лет, управление коллективом от 15 человек. Знание нормативных, организационно...
Высшее образование в сфере экономики/бухучета/финансов. Опыт работы последние 5 лет по профилю деятельности - обязателен. Уверенный пользователь ПК: 1...
Опыт в организации Event будет преимуществом, но не является обязательным. Опыт в управлении продажами и развитии бизнеса. Опыт операционного управления...
Умение организовать досуг- преимущество. Если не было такого опыта- НАУЧИМ! Знание базового английского языка (А2 и выше), хорошее произношение.
Высшее техническое образование. Опыт работы в области эксплуатации объектов и административно-хозяйственной деятельности. Знание устройства, правил эксплуатации и ремонта современных...