Менеджер сопровождения клиентов

ЭТП ГПБ – одна из крупнейших российских b2b экосистем.

Наряду с другими продуктами наша команда запустила и непрерывно развивает платформу по банковскому сопровождению контрактов.

Сегодня мы находимся в поиске Менеджера по сопровождению клиентов, который будет полностью вовлечен в проект и сможет усилить удовлетворенность ключевых Заказчиков нашей платформой.

Твои задачи:

• Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком).

• Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы.

• Фиксация пользовательских/системных ошибок, своевременная передача требований об устранении команде разработки.

• Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта.

• Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков.

Мы ожидаем от кандидатов:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Знание правил деловой переписки.

• Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов.

• Экспертность в вопросах сервиса.

• Живой ум и способность оперативно реагировать на изменения системы.

• Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере.

Мы предлагаем:

• Возможность удаленной работы.
• Годовая премия и ежегодный пересмотр уровня дохода по результатам ежегодной оценки.
• Расширенный ДМС, включающий стоматологию.
• Кафетерий льгот (компенсация ДМС для родственников, питания, занятий спортом, обучения и отдыха для детей и др.).
• Корпоративная программа компенсации процентов по ипотечному кредиту.
• Корпоративная программа лояльности.
• Реферальная программа за рекомендацию друзей.

• Часы работы команды с 9:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00 по МСК.