Специалист технической поддержки L1 и L2

Обязанности:

- Обеспечение технической поддержки L1 и L2 пользователей Компании: центральный офис, центральный склад, магазины.

- Поддержка рабочих мест пользователей: ПК, торговое оборудование, ПО, мобильные устройства.

- Прием обращений от внутренних пользователей по почте, телефону и в системе заявок.

- Исполнение обращений в рамках своей зоны ответственности, эскалация обращений.

- Мониторинг полученных обращений: контроль статусов, соблюдение сроков исполнения, информирование пользователей.

- Взаимодействие со смежными отделами и внешними контрагентами для выполнения поставленных задач.

- Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах Компании.

- Первичный анализ причин ошибок, сбор информации от пользователей.

- Организация и обеспечение бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры в зоне ответственности.

- Ведение базы знаний и документации.

- Учет и контроль ИТ-оборудования.

- Участие в проектах внедрения новых программных и аппаратных решений как в качестве специалиста поддержки, так и в качестве эксперта.

Требования:

- Навыки работы в системах ServiceDesk.

- Общее понимание процесса управления обращениями.

- Установка и настройка операционных систем Windows 10/11.

- Установка и настройка почтовых клиентов, пакета MS Office и других прикладных офисных программ;

- Базовый опыт работы с MS Active Directory.

- Базовый опыт работы с сетевым оборудованием

- Грамотная устная и письменная речь;

- Внимательность, ответственность и обучаемость

- Умение самостоятельно принимать решения

- Коммуникабельность

Условия:

-Работа в крупной европейской компании - лидере оптического рынка

- Официальное трудоустройство с первого дня работы, все льготы и компенсации в соответствии с ТК РФ;

- Социальный пакет, имиджевые очки на выбор, корпоративная скидка на продукцию, ДМС по истечении года работы;

- Достойная официальная заработная плата (оклад + бонусы);

- Профессиональное и карьерное развитие;