Специалист отдела мониторинга и управления инцидентами

Обязанности:

• Регистрировать и управлять инцидентами на основе данных, полученных от системы мониторинга и бизнес-подразделений
• Обрабатывать и решать единичные клиентские обращения от Call Center
• Создавать Problem на основе инцидентов и искать взаимосвязи между ними (участвовать в автоматизации этого процесса на основе AI)
• Формировать рабочие группы с командами менеджмента и разработки в рамках устранения причин инцидентов
• Вести протоколы встреч, отражать динамику работы с мероприятиями в ITSM-системе (в этом опять же поможет AI и распознавание встреч в текст от KTALK)
• Информировать всех заинтересованных экспертов и бизнес о массовых инцидентах
• Проводить эскалацию при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком)
• Проводить Postmortem с целью выяснения причины, недопущения проблемы в будущем, улучшения процесса (вместе с командами разработки и инфраструктуры)
• Постепенно учиться, чтобы иметь возможность стать в будущем SRE
  

Требования:

• Опыт работы в роли менеджера управления проблемами, инцидент-менеджера или мониторинга от 2-х лет
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix)
• Опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов
• Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности, понимание процесса управления инцидентами, Problem и мониторинга
• Железные нервы — умение держать удар и не терять самообладание даже в самых напряжённых ситуациях
• Гранитная твёрдость — способность сохранять хладнокровие и эффективность в условиях сильного давления
  

Плюсик в карму:

• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры, эквайринга, маршрутизации смс-сообщений
• Базовые знания языков программирования: Python, PHP, HTML, SQL
• Опыт работы в финтехе
• Желание учиться и развивать свои скиллы, особенно, если интересен потенциальный путь SRE

Условия:

• Удаленный формат работы
• Оформление по трудовому договору
• График работы: 2/2 (день/ночь)
• Работа в команде экспертов