HEAD OF CX, Руководитель клиентского опыта и стандартов сервиса

PRIME RIDE — это сервис нового поколения в сегменте premium / luxury mobility, выстроенный вокруг точности исполнения, конфиденциальности и безупречного сервиса.

Мы создаём не просто систему поездок с водителем.
Мы формируем новую культуру передвижения, где каждая деталь — от коммуникации и подачи автомобиля до атмосферы внутри поездки — соответствует ожиданиям аудитории, привыкшей к высокому уровню сервиса.

В основе PRIME RIDE:

• собственная академия PRIME RIDE
• строгие стандарты отбора и подготовки водителей
• NDA и стандарты конфиденциальности
• автомобили Mercedes-Benz и AURUS
• сервисная философия, вдохновлённая luxury hospitality и private aviation

Роль

Мы ищем Head of CX / Service Experience — человека, который станет хранителем сервисной философии PRIME RIDE.

Это одна из ключевых ролей внутри компании.

Именно этот человек формирует:

• как ощущается сервис,
• как выглядит коммуникация,
• как должен вести себя водитель,
• как компания взаимодействует с клиентом в любой ситуации.

Это роль для человека, который понимает:

настоящий luxury начинается там, где клиенту не приходится ни о чём просить дважды.

Зона ответственности

Формирование клиентского опыта

• развитие сервисной философии PRIME RIDE
• построение customer journey premium / luxury уровня
• контроль всех точек контакта с клиентом
• развитие стандартов Private и VIP-обслуживания
• контроль атмосферы и качества каждой поездки

Стандарты сервиса и коммуникации

• формирование tone of voice бренда
• стандарты коммуникации водителей и поддержки
• сервисные сценарии и регламенты
• деликатная коммуникация и confidentiality standards
• recovery-сценарии для VIP-клиентов

PRIME RIDE Academy

• участие в создании и развитии академии сервиса
• обучение и переаттестация водителей
• стандарты chauffeur etiquette
• стандарты поведения, внешнего вида и коммуникации
• развитие культуры сервиса внутри компании

Контроль качества

• mystery checks
• аудит поездок и клиентского опыта
• анализ жалоб и сервисных инцидентов
• линейный контроль качества
• контроль соблюдения luxury standards

Работа с поддержкой

• контроль уровня коммуникации
• SLA и скорость реакции
• качество обработки обращений
• стандарты сопровождения premium / Private-клиентов

Мы ожидаем

• опыт работы в premium / luxury сегменте
• высокий уровень насмотренности в сфере сервиса
• внимание к деталям и эстетике
• понимание hospitality-философии
• умение выстраивать стандарты и процессы
• сильные управленческие навыки
• безупречную коммуникацию

Особенно ценен опыт:

• luxury hospitality
• premium aviation
• concierge services
• luxury retail
• premium mobility
• private banking

PRIME RIDE

Передвижение как искусство.