Мы находимся в поиске сотрудника, который может не просто оценить диалог на соответствие внутренним стандартам и дать корректирующую обратную связь, но способен посмотреть на регламенты работы с разных сторон.
Вам предстоит:
- Погружаться в процессы департамента;
- Анализировать диалоги и давать мотивирующую обратную связь;
- Подсвечивать системные ошибки и "узкие места" в регламентах работы, шаблонах и процессах;
- Работать со сложными обращениями в формате чата.
Вы нам подходите, если:
- Имеете опыт работы в контроле качества или смежном направлении от полугода;
- Обладаете развитыми коммуникативными навыками и грамотной речью (устной и письменной);
- Понимаете принципы оценки качества коммуникаций;
- Обладаете развитой эмпатией: умеете слушать, слышать, а также видеть сквозь текст вопросы людей и их эмоции.
Будет плюсом:
- Опыт претензионной работы;
- Внимательность, усидчивость и инициативность.
Похожие вакансии
Высшее экономическое образование. Практический опыт работы специалистом мсфо не менее 3 лет. Будет преимуществом Опыт работы в Группе Сбарбанк/ группе...
Опыт в PR, communications или partnerships от 2 лет. Сильные навыки написания текстов и сторителлинга. Опыт взаимодействия со СМИ и...
Опыт аналогичной работы, связанной с общением по телефону - от 1 года. Умение находить подход к разным людям и понимание деловой...
Приветствую Вас! Опыт в SEO от 5 лет. Понимание GEO / Generative Engine Optimization — как работать с AI-ответами поисковиков.
Обучение проходит НЕ в группе, а конкретно с Вами. Опыт работы за ПК - уверенный пользователь! На предыдущем месте работы вы...