CX-аналитик по ключевым сценариям

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к нашей команде в роли CX-аналитика. Предстоит работать в новой команде дизайн исследования, которая работает со сбором сценариев и оценивает влияние планируемых изменений. Есть ключевые треки (перенос номера, eSIM и другие), в некоторых пути выстроены хорошо, в некоторых — предстоит корректировать или выстраивать с 0.

Итак, вам предстоит:

• Формирование и проверка гипотез по фактам выявленных отклонений и под конкретные задачи.
• Работа в проекте CX Monitor: real-time мониторинг, алерты, когортный и journey-анализ.
• Сбор, очистка и интеграция данных из CRM, биллинга, колл-центров, мобильного приложения, соцсетей и опросов.
• Построение и валидация CX-метрик (NPS, NSAT, Churn Rate, LTV, FCR, CES и др.) и их связь с бизнес-результатами.
• Анализ неструктурированных данных.
• Подготовка выводов и рекомендаций с отрисовкой понятных слайдов для презентаций стейкхолдерам.
• Стандартизация методологии CX-аналитики, менторство аналитиков в команде, контроль качества данных.
• Анализ данных с отклонениями, выявление болевых точек и их причин, поиск инсайтов.
• Поиск позитивных факторов с анализом их применимости на неохваченные сегменты клиентов.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Опыт работы в роли CX-аналитика от 3 лет.
• Продвинутый SQL (оконные функции, CTE, оптимизация запросов).
• Базовый Python (pandas, numpy, scikit-learn, matplotlib/seaborn).
• Опыт работы с BI-системами (Yandex DataLens, Power BI, Tableau, Apache Superset или аналоги).
• Знание методологий CX: CJM, JTBD, VoC, расчёт и интерпретация NPS/CES/CSAT, связь метрик с оттоком и выручкой.
• Опыт работы с А/В тестами (чтение, интерпретация).
• Опыт работы в компаниях с массовой клиентской базой (телеком, финтех, e-com, ритейл, банки).
• Английский язык: уровень A2 + (чтение технической документации, гайдов, статей).

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
• Материальную помощь.
• Доплату по листу нетрудоспособности
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Служебную сотовую связь.
• Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.). Доступно после испытательного срока.
• Дистанционный или гибридный формат работы на территории РФ.