Специалист технической поддержки

О вакансии:

ООО "Крипто Групп"- Российская IT-компания с многолетним опытом работы в сфере безопасности и производства технических средств охраны, в связи с развитием компании приглашает в команду специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей по телефону, электронной почте и через систему заявок.
• Консультирование клиентов по вопросам работы программного обеспечения и сервисов компании.
• Регистрация, классификация и контроль выполнения обращений пользователей.
• Сбор обратной связи от клиентов, анализ пользовательских «болей» и потребностей для последующей передачи в продуктовую команду.
• Взаимодействие с разработчиками и другими подразделениями компании для решения технических вопросов.
• Подготовка инструкций, технической документации и обучающих материалов.
• Участие в тестировании продуктов компании.
• Проверка функциональности новых версий программного обеспечения перед выпуском.
• Подготовка предложений по улучшению пользовательского опыта и функциональности продуктов.
• Участие в разработке и совершенствовании продуктов компании в рамках своей компетенции.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование в области информационных технологий.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании или смежной сфере приветствуется.
• Уверенное владение ПК.
• Знания компьютерного оборудования, ОС Windows.
• Понимание принципов работы компьютерных сетей и сетевых сервисов (TCP/IP, UDP/IP, DNS, DHCP, VPN, маршрутизация, коммутация).
• Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление и умение работать в команде.
• Готовность к обучению и освоению новых технологий.
• Уверенный пользователь Microsoft Word / Excel.

Вашим дополнительным преимуществом будет:

• Знание HTML и CSS.
• Понимание принципов работы API и опыт взаимодействия с REST API.
• Навыки диагностики и ремонта компьютерной техники, периферийного оборудования и электронной аппаратуры.
• Опыт работы c графическими редакторами: AutoCAD / Solid Works / CorelDraw / Adobe Photoshop.
• Знания SQL и опыт работы с реляционными базами данных.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
• Стабильную работу в надежной и развивающейся компании.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Участие в создании и развитии собственных программных продуктов компании.
• Получение практического опыта в области технической поддержки, тестирования и разработки программного обеспечения.
• Дружный коллектив профессионалов и комфортные условия труда.
• Обучение, поддержку и помощь на этапе адаптации.