Менеджер по бронированиям и работе с агентами

Данная позиция представляет собой 90% удаленной работы с плавающим графиком на ½ ставки

Можно совмещать с другой работой, в операционном поле 30 номеров

Чем предстоит заниматься:

Управление операционным процессом:

• Обработка входящих бронирований (телефон, почта, сайт, ОТА)
• Контроль доступности номерного фонда в PMS и онлайн-каналах продаж
• Выставление счетов и ссылок для оплаты, контроль поступления платежей
• Ответы на отзывы, разрешение конфликтных/спорных ситуаций с гостями, умение находить оптимальные решения
• Контроль миграционного учета

Управление каналами продаж и тарифами:

• Работа с системами онлайн-бронирования (ОТА): настройки экстранетов, подключение новых каналов, создание новых тарифов, спецпредложений
• Сверка бронирований с агентами, проставление незаездов, разбор спорных ситуаций
• Работа с Channel Manager Travelline
• Контроль квот, изменений, отмен, соответствия тарифов во всех системах

Отчетность и аналитика:

• Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по доходам и эффективности каналов продаж
• Ведение событийного календаря и мониторинг цен конкурентов

Требования:

• Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет
• Обязательное знание PMS-системы Travelline
• Понимание принципов работы каналов продаж (ОТА)
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке
• Уверенное владение офисными приложениями (Excel, Word, почтовые программы)
• Ответственность, организованность, внимательность к деталям