Аналитик ITSM

Мы – Трайб «Риски Розничного бизнеса», наш основной продукт Кредитная Машина (КМ) – ключевая риск-платформа Сбера.

КМ предназначена для обработки заявок на кредиты физических лиц в Сбере. Система интегрирована с большим числом систем для обогащения данными. В систему встроены модули принятия решений на основе собранных данных.

КМ работает в режиме 24х7 и обрабатывает все заявки на кредиты физических лиц, рассматриваемые Сбером.

Обеспечение надежности и развитием КМ занимается несколько десятков Agile-команд. На текущий момент мы находимся в поиске инженера по сопровождению в одну из них.

Обязанности

• системный анализ инцидентов, техно-рисков и технологических проблем с целью выявления корневых причин отклонений и формирования рекомендаций по их устранению
• анализ портфеля техно-рисков: выявление общих паттернов, разработка системных мер по их митигации и контроль исполнения
• работа с отклонениями в процессах сопровождения: фиксация, эскалация, контроль устранения в соответствии с регламентами
• контроль соблюдения сроков выполнения мероприятий в рамках процессов Incident Management, Problem Management и Risk Management
• аудит, актуализация и поддержание качества карточек ИТ-услуг в Service Manager
• подготовка управленческой отчётности по KPI процессов ITSM, формирование презентационных материалов для руководителей
• методологическое сопровождение участников процессов: консультирование, выявление пробелов в соблюдении ВНД, инициирование их актуализации

Требования

• знание и практический опыт применения методологии ITIL v3 / v4 (Foundation и выше) в части процессов Incident, Problem, Risk Management
• понимание полного цикла разработки, внедрения и сопровождения программного обеспечения; базовое понимание архитектуры ИТ-систем
• опыт методологической работы в ИТ: умение быстро разбираться в ВНД, регламентах и операционных инструкциях; способность их актуализировать
• опыт составления сводной отчётности, работы с метриками KPI процессов, создания презентаций для руководителей уровня группы / дирекции
• структурное мышление, аналитические навыки, умение выявлять первопричины, а не только симптомы проблем
• грамотная устная и письменная речь; умение чётко и лаконично излагать суть в письменных коммуникациях и на встречах

будет плюсом

• опыт автоматизации задач ITSM и подготовки отчётности с помощью Python-скриптов или AI-агентов (сбор и обработка данных, автоматическая генерация отчётов, интеграция с ITSM-платформами через API)

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид, но не менее 3 дней из офиса
• годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• регулярные митапы и развитое DS-community
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.