Менеджер CJM

• Разрабатывать, картировать и оптимизировать клиентские пути на всех этапах взаимодействия — от привлечения до постпродажного обслуживания, выявлять точки роста и барьеры

• Формировать и реализовывать стратегию клиентского опыта, направленную на повышение удовлетворенности, лояльности и ценности клиента на протяжении всего жизненного цикла

• Проводить анализ клиентских данных (качественных и количественных), собирать и интерпретировать обратную связь (NPS, CSAT, CSI), выявлять инсайты и зоны для улучшений

• Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие с командами маркетинга, продаж, продукта, поддержки и IT для создания единого и бесшовного клиентского опыта

• Инициировать и управлять проектами по улучшению клиентского опыта: внедрение инструментов, оптимизация процессов, развитие клиентского сервиса и обучение сотрудников

• Отслеживать ключевые метрики клиентского опыта, готовить аналитические отчеты и формировать практические рекомендации для бизнеса

• Опыт работы в роли Project Manager / Product Manager

• Развитые аналитические навыки: умение быстро оценивать и обрабатывать большие объемы информации, делать обоснованные выводы

• Способность принимать самостоятельные решения и эффективно действовать в условиях неопределенности и ограниченного времени

• Навыки работы в режиме многозадачности, умение расставлять приоритеты и рационально использовать ресурсы

• Высокий уровень коммуникационных навыков: умение выстраивать взаимодействие с руководством, кросс-функциональными командами, партнерами и подрядчиками

• Гибкость мышления и адаптивность: способность быстро ориентироваться в изменяющихся условиях и применять новые инструменты и технологии в работе

ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Удобное расположение офиса: 10 мин. пешком от м. Сокол
• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний.
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников.