Роль не про работу оператором поддержки и не про обработку заявок. Нужен специалист, который понимает, как должна быть организована эксплуатация крупной государственной информационной системы: документация, регламенты, поддержка пользователей, колл-центр, SLA, отчетность подрядчиков, риски и контроль исполнения условий госконтракта.
Обязанности:
- Участие в согласовании техно-рабочей и эксплуатационной документации ГИС;
- Проверка полноты и качества эксплуатационных регламентов, инструкций, схем взаимодействия, порядка поддержки пользователей;
- Формирование требований к эксплуатации, сопровождению пользователей и работе колл-центра;
- Контроль соблюдения SLA: сроки реакции, сроки устранения инцидентов, доступность системы, качество сервиса;
- Проверка отчетности подрядчиков по заявкам, инцидентам, обращениям пользователей и соблюдению сроков;
- Выявление эксплуатационных рисков до их перехода в инциденты, претензии или финансовые последствия;
- Взаимодействие с подрядчиками, инфраструктурой и информационной безопасностью.
- Опыт в сопровождении, эксплуатации ГИС, ведомственных или федеральных ИС;
- Понимание состава эксплуатационной документации: что должно быть описано для запуска и устойчивой эксплуатации ГИС;
- Опыт участия в согласовании или разработке эксплуатационной документации на ГИС;
- Понимание процессов L1/L2/L3, маршрутизации заявок, классификации инцидентов, контроля сроков реакции и устранения;
- Опыт контроля SLA, отчетности подрядчиков и качества сопровождения;
- Понимание договорных обязательств по эксплуатации ИС: SLA, штрафы, неустойки, нарушения условий сопровождения;
- Опыт взаимодействия с подрядчиками в роли заказчика, координатора или контролера процесса.
- Вы не просто принимали и закрывали заявки как специалист тех. поддержки;
- Ранее участвовали в формировании требований к эксплуатации ГИС;
- Работали с эксплуатационной документацией;
- Контролировали SLA, отчеты подрядчиков и договорные обязательства;
- Ваш опыт не был связан только с закупками или тендерами без погружения в эксплуатацию ГИС.
- Полное оформление по ТК РФ;
- Работа в команде экспертов, решающих задачи государственного масштаба;
- Возможности для профессионального и карьерного роста;
- Офис в центре Москвы (офисный формат работы);
- Социальный пакет в соответствии с законодательством;
- Долгосрочный проект с высокой значимостью и стабильностью.
Похожие вакансии
Среднее профессиональное образование (техническое). Стаж работы в области эксплуатации зданий (класса "А+" приветствуется). Обязательное прохождение медицинского медосмотра перед трудоустройством за...
Что нужно знать и иметь: Опыт работы в коммуникациях от 3-х лет. Профильное высшее образование (связи с общественностью, реклама...
Высшее образование. Опыт работы в области контроля безопасности финансово-экономической деятельности крупных предприятий от 5 лет. Знание нормативной базы в...
Ответственность, оперативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность. Порядочность, организаторские способности. Уверенный пользователь ПК (Еxcel, Word, Битрикс). Грамотный письменный и устный русский язык.
Рассмотрим кандидатов в том числе без опыта и желающих развиваться в продажах, работе обучим. Уверенный пользователь ПК, хорошее знание Excel.