Мы развиваем процессы поддержки, модерации, редакции и антиспама в продуктах VK. Участвуем в продуктовых запусках, выстраиваем безопасные и масштабируемые процессы, автоматизируем обработку обращений и сопровождаем развитие внутренних инструментов для операционных команд.
Сейчас ищем менеджера проектов в MAX. Тебе предстоит развивать инструменты поддержки и автоматизации, повышать эффективность процессов и помогать масштабировать пользовательский сервис.
Задачи
- Формирование и развитие продуктового видения рабочего места агента поддержки и инструментов автоматизации
- Сбор, анализ и приоритизация потребностей бизнеса, пользователей и операционных команд
- Формирование бизнес-требований, проработка сценариев использования и постановка задач на реализацию
- Координация полного цикла реализации проектов: от идеи и проработки до запуска и масштабирования решений
- Управление бэклогом, сроками реализации, зависимостями и рисками
- Оценка и защита бизнес-эффектов инициатив, формирование системы метрик и контроль достижения результатов
- Организация взаимодействия между продуктом, разработкой, аналитикой, поддержкой и другими командами
- Подготовка материалов и представление результатов работы руководителям и ключевым стейкхолдерам
- Поиск возможностей для повышения эффективности поддержки через автоматизацию, ИИ-инструменты и изменение процессов
Требования
- Опыт управления сложными IT-проектами или продуктами от трёх лет
- Опыт формирования бизнес- и функциональных требований, постановки задач разработке и сопровождения реализации
- Умение работать с метриками, аналитикой и оценкой бизнес-эффектов запускаемых решений
- Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами: разработка, аналитика, дизайн, операционные подразделения
- Навык самостоятельного ведения нескольких направлений одновременно в условиях высокой неопределённости
- Сильные коммуникативные навыки, умение аргументированно защищать решения перед руководителями и ключевыми стейкхолдерами
- Опыт запуска и внедрения цифровых продуктов или внутренних сервисов, рабочих мест
- Опыт работы с автоматизацией поддержки, ИИ/ML-решениями, чат-ботами, RAG, LLM или CRM/Service Desk системами
Похожие вакансии
Уверенно общаться голосом и по видеосвязи. Проводить деловые Zoom-встречи. Задавать вопросы по бизнесу клиента. Не бояться собственников и руководителей.
Имеет опыт управления задачами в разработке ПО или цифровых продуктов, в том числе понимание жизненного цикла разработки ПО, а также...
Опыт работы менеджером маркетплейса Wildberries. Опыт в категориях техника / электроника (строительная техника, бытовая техника) — обязателен. Понимание воронки продаж и ключевых...
Опыт работы менеджером маркетплейсов с акцентом на Wildberries от 1,5 лет. Опыт ведения оборота от 150 млн руб./год.
Вы эксперт в EdTech. Знаете специфику ниши онлайн-образования и понимаете боли целевой аудитории (родителей). Дружите с цифрами.