RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
- Работа в чатах, без звонков;
- График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
- Адрес офиса:г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура).
Похожие вакансии
Высшее образование. Опыт работы в закупках!! ОБЯЗАТЕЛЕН!!! Без опыта не рассматриваем! Желательно знание номенклатуры СПК(светопрозрачные конструкции) как преимущество.
Высшее образование в области экономики, финансов или смежных областях. Опыт работы в области налогообложения не менее 3-х лет, включая...
Знание законодательной и нормативной документации по регистрации медицинской оборудования. Опыт регистрации медицинских изделий.
Образование высшее. Стаж работы в данной области не менее трех лет, опыт проведения операционных и системных аудитов. Практический опыт проведения...