RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
- Работа в чатах, без звонков;
- График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
- Адрес офиса:г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура).
Похожие вакансии
Обязательный опыт работы с Аптечным сегментом. Умение убеждать и устанавливать контакты, выявлять потребности клиентов. Умение работать с возражениями.
Опыт в продажах (желательно физического товара) — от минимального уровня. Понимание этапов продаж и желание развиваться в этом направлении.
С тебя — внимательность, системность и умение работать с большим объемом задач. С нас — стабильная команда, понятный карьерный трек и возможность...
Имеет опыт пайки и программирования. Открыт новому и готов развиваться. Опыт преподавания будет существенным плюсом.
Уверенное владение ПК. - Коммуникативные навыки и клиентоориентированность. - Навыки работы с 1С, CRM - будет Вашим преимуществом.