Руководитель отдела управления клиентским сервисом

Клиентский сервис МТС — развивающееся и динамично растущее направление для энергичных специалистов. Мы делаем поддержку клиентов продуктов компании во всех точках контакта и хотим сделать сервис высокого качества с применением современных IT-технологий автоматизации обслуживания

Мы ищем руководителя отдела управления клиентским сервисом

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• составлять и корректировать графики и прогнозы нагрузки для контакт-центра

• заниматься мониторингом доступности и своевременности эскалирования инцидентов сервисов контакт-центра

• планировать и сопровождать проекты по улучшению процессов контакт-центра

• анализировать обращения пользователей и готовить рекомендации по снижению повторных контактов.

• обновлять и поддерживать базу знаний, скрипты и шаблоны ответов для операторов

• навыки формирования и развития сильной команды
• зрелость и внимательность в ведении проектов, презентации результатов
• умение хорошо работать с цифрами, аргументацией на основе данных
• знание методов анализа и оптимизации процессов
• ориентация на результат, клиентов и высокая ответственность
• опыт построения клиентского сервиса

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс