Руководитель технического сопровождения системы

CTRL+ это R&D компания по разработке новейших программно-аппаратных комплексов. Наши технологии в сфере IoT, AI и Embedded программирования и собственное производство микроэлектроники позволяют сложные задачи делать решаемыми. У нас 2 офиса (в Москве и Сербии). Мы занимаемся заказной разработкой в гражданской сфере.

Мы ищем Руководителя технического сопровождения системы, который станет единой точкой ответственности за технический контур со стороны CTRL+.

CTRL+ отвечает за полный цикл технической поддержки и технического сопровождения корпоративных Saas-систем: диагностику, обработку дефектов, подготовку технических заключений, RCA, разработку исправлений, DevOps, QA, релизы, SLA и техническую стабильность системы.

Роль предполагает работу на стыке технической поддержки L2/L3, разработки, архитектуры, QA, DevOps, релизного управления и взаимодействия с командой бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки, которая отвечает за клиентские коммуникации, сбор требований, UAT, пользовательские инструкции, обучение и сопровождение бизнес-процессов.

1. Управление техническим контуром CTRL+

• Быть единой точкой ответственности CTRL+ по техническим вопросам сопровождения систем.

• Курировать работу техлида, разработчиков, QA, DevOps и координатора релизов.

• Контролировать выполнение технических задач, дефектов, исправлений, релизов и DevOps-работ.

• Обеспечивать прозрачные статусы по задачам для команды бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки.

• Управлять техническими рисками, блокерами и эскалациями.

• Контролировать соблюдение внутренних SLA CTRL+.

2. Прием и маршрутизация технических задач

• Принимать от команды бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки технические задачи, дефекты, запросы на оценку и технические вопросы.

• Проверять полноту входных данных: описание, сценарий, логи, скриншоты, ожидаемый результат, приоритет, критерии приемки.

• Возвращать задачи на уточнение, если данных недостаточно для диагностики или оценки.

• Определять тип работы: диагностика, дефект, доработка, DevOps, QA, релиз, техническое заключение.

• Назначать ответственных внутри CTRL+.

3. Управление диагностикой и дефектами

• Организовывать воспроизведение дефектов на стенде.

• Координировать анализ логов, БД, API, интеграций, backend/frontend-компонентов.

• Контролировать подготовку технических заключений.

• Обеспечивать анализ root cause по критичным и повторяющимся проблемам.

• Контролировать подготовку workaround, если быстрое исправление невозможно.

• Следить за тем, чтобы по дефектам были понятные статусы, причины, сроки и дальнейшие действия.

4. Управление оценкой и переоценкой задач

• Организовывать предварительную техническую оценку требований.

• Контролировать фиксацию допущений, рисков и вопросов для уточнения.

• Обеспечивать повторную техническую переоценку после уточнения требований.

• Проверять, что задача передается в разработку только после согласованного scope и решения Product Owner.

• Контролировать качество технической декомпозиции задач.

5. Управление разработкой и качеством реализации

• Распределять задачи между разработчиками.

• Контролировать выполнение разработки и исправлений.

• Обеспечивать проведение code review.

• Следить за соблюдением технических стандартов.

• Контролировать устранение технического долга в рамках согласованных работ.

• Следить за тем, чтобы разработка передавалась в QA в проверяемом и понятном виде.

6. QA, релизы и DevOps

• Координировать QA по проверке исправлений, регрессу и smoke testing.

• Контролировать готовность задач к релизу.

• Участвовать в планировании релизов и состава поставки.

• Координировать DevOps-работы: окружения, деплой, rollback, мониторинг.

• Контролировать техническую стабильность после релиза.

• Организовывать разбор дефектов, попавших в продуктив.

• Следить за снижением Defect Escape Rate.

7. SLA, инциденты и War Room

• Контролировать реакцию CTRL+ по приоритетам P1–P4.

• Запускать техническую эскалацию при риске нарушения SLA.

• Организовывать или участвовать в War Room при критичных инцидентах.

• Координировать разработчиков, QA и DevOps при срочном восстановлении сервиса.

• Фиксировать timeline технических действий.

• Обеспечивать подготовку технического статуса для команды бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки.

• Контролировать последующий RCA и корректирующие действия.

8. Взаимодействие с командой бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки

• Быть основной технической точкой входа для команды бизнес-сопровождения и пользовательской поддержки.

• Предоставлять статусы по техническим задачам, дефектам, оценкам и релизам.

• Согласовывать технические ограничения, риски и зависимости.

• Поддерживать процесс передачи требований: предварительная оценка, уточнение, повторная переоценка.

• Передавать технические комментарии для пользовательской документации, release notes и базы знаний.

• Помогать корректно разделять бизнес-запросы, сервисные обращения, дефекты и доработки.

• Опыт работы в IT от 5 лет.

• Опыт управления технической поддержкой, сопровождением, разработкой или delivery-командой.

• Понимание процессов L2/L3-поддержки, дефектов, инцидентов, SLA и релизов.

• Опыт взаимодействия с разработчиками, QA, DevOps и аналитиками.

• Опыт технической диагностики сложных систем.

• Понимание архитектуры web-систем, backend, frontend, API, БД и интеграций.

• Опыт оценки требований, технической декомпозиции и планирования работ.

• Опыт управления инцидентами и техническими эскалациями.

• Умение готовить понятные технические статусы и заключения.

• Сильные навыки координации, приоритизации и коммуникации.

Большим плюсом будет:

• Опыт в роли Tech Lead, Technical Service Manager, Delivery Manager, L3 Support Lead или руководителя группы разработки.

• Опыт участия в RCA / Post-Incident Review.

• Опыт работы с Enterprise SaaS или корпоративными информационными системами.

• Опыт релизного управления.

• Опыт внедрения SLA, KPI и технической отчетности.

• Опыт работы с legacy-системами.

• Опыт настройки процессов взаимодействия между бизнес-командой и технической командой.

Условия:

• Официально трудоустраиваем в аккредитованную IT компанию
• Full time (офис в Москве) и гибкое начало рабочего дня
• После испытательного срока возможен гибридный формат
• Предоставляем оборудование и парковку
• У нас открытая культура коммуникаций и максимально горизонтальная структура без бюрократии
• Работаем с современными технологиями и гражданской сферой
• Предоставляем релокацию (переезд, оплата 1 мес аренды жилья)

Этапы интервью:

• Первичное интервью с HR (формат онлайн)
• Интервью с СЕО (формат онлайн)
• Дополнительно мы можем пригласить вас в наш офис для личного знакомства
• Оффер при положительном решении
• Все этапы могут занимать от 3-х дней до 2-х недель, в зависимости от ваших возможностей и загруженности нашей команды