Senior Retention Manager

Мы развиваем международный продукт в сфере high-risk и усиливаем команду CRM.

Ищем Senior Retention Manager, который станет владельцем retention-направления и будет отвечать за рост вовлеченности и удержания пользователей при контроле эффективности бонусных затрат. В этой роли предстоит самостоятельно строить и масштабировать CRM-коммуникации в Optimove, запускать эксперименты, развивать автоматизации и влиять на ключевые метрики бизнеса через data-driven подход.

Если вам интересно влиять на удержание, вовлеченность и ценность пользователей через сегментацию, автоматизации и эксперименты — будем рады познакомиться!

Обязанности:

• Владение retention-направлением (Engagement-сегмент) с ответственностью за unit-экономику: KPI по удержанию и активности при контроле bonus cost, прямое влияние на LTV, ARPU и NGR.

• Hands-on создание и запуск CRM-коммуникаций: самостоятельно прописывать логику, собирать сегменты/триггеры, заводить кампании и автоматизации (опыт с Optimove — большой плюс), отвечать за QA запусков.

• Проектирование и масштабирование retention-архитектуры: event-driven триггеры, lifecycle-сценарии, персонализация, frequency management и RFM, управление нагрузкой на базу по каналам.

• Постановка гипотез и пост-анализ: умение самостоятельно определять успешность результата и защищать выбор метрик; умение свободно работать с данными, когортным анализом и A/B-тестами.

• Кросс-командное взаимодействие: синхронизация промо-офферов и контента, построение бесшовного CJM по сегментам — от брифа до запуска, мониторинга и пост-анализа.

• Опыт в retention / CRM от 4 лет (iGaming, GameDev или fintech) с подтвержденным ownership сегмента или направления.
• Ответственность за бизнес-метрики: снижение churn, рост LTV и контроль стоимости удержания (Bonus cost/Revenue), а не только конверсионные метрики.
• Практический опыт автоматизаций и выстраивания триггеров: сегментация, персонализация, anti-churn, frequency capping, suppression-логика; понимание deliverability и sender reputation на уровне инфраструктуры.
• Английский B2+, опыт внедрения/миграции CRM-платформы (большой плюс), высокая операционная аккуратность.

• Конкурентный доход — обсуждаем индивидуально с учетом опыта;
• Гибкий формат работы — полностью удаленная работа, гибкий график начала рабочего дня и возможность работать из любой точки мира.
• Реальное влияние — прямое общение с С-Level и участие в формировании стратегии компании;
• Профессиональная команда — поддержка идей и активная работа с профессионалами в своей области;
• Обучение и развитие — компенсация до 70% стоимости профильных конференций и курсов, а также доступ к профессиональной литературе.