Обязанности:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
- Работа в чатах, без звонков;
- 5\2 (2 дня удаленно, 3 дня в офисе) Выходные смещенные (пятница - суббота или воскресение - понедельник);
- Офисный формат работы;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
Среднее специальное образование. Опыт работы в газовом хозяйстве приветствуется. Стрессоустойчивость, выносливость, трудолюбие. Готовы рассмотреть начинающих специалистов рабочих профессий, выпускников ссузов...
Опыт обслуживания кофейного оборудования, торгового оборудования, вендинговых аппаратов будет преимуществом. -Технические навыки. Навыки монтажа. -Ответственность в работе.
Успешный опыт проектных продаж сложных IT-решений компаниям уровня Enterprise. Проактивную позицию и высокую ориентацию на результат. Отличные коммуникативные навыки...
Профильное бухгалтерское образование. — Опыт бухгалтерской работы от 3 лет (опыт работы с несколькими юрлицами обязателен). — Отличное знание 1С:Бухгалтерия...
Высшее энергетическое образование. Опыт моделирования, регламентации и цифровизации бизнес-процессов, разработки информационных систем и процессов интеграции.